|
||||
[网友我们的夏天]两岸已经实现空中直航,春运期间各个航线的订座情况怎么样?现在上海等南方直航点旅客比较多,会不会有买不到票的情况。春运期间,票不好买的问题怎么解决?会不会增加航班?[01-13 15:52]
[王荣华]两岸直航常态包机自12月15日启动,截至目前,两岸包机上座率在7成左右。截至1月6日,春运期间订座率情况大致如下:北京82%、上海地区东航是67%,国航是53%、广州80%以上、深圳45%、昆明67%、西安、77%、武汉62%、南京54%、成都47%、杭州55%。目前大陆与台湾之间每周常态包机有108个往返班次。今年春节期间,民航局已经批准两岸12家航空公司再增加129班往返包机,其中上海航点增加班次占到三成以上,基本可以满足两岸旅客出行需求。[01-13 15:53]
[网友TUOA]民航机场的安检规定是怎样的?哪些东西可以托运,哪些不能?[01-13 15:55]
[王荣华]禁止随身携带和托运的物品有:枪支、军用或警用器械、爆炸物品(如烟花爆竹)、管制刀具、易燃、易爆物品、有毒害品、腐蚀性物品、放射性物品和其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。火柴和打火机既不能随身携带,也不能托运。[01-13 15:55]
[王荣华]旅客可以随身携带少量自用化妆品,但每件容器容积不超过100ml。但很多女士出行带的化妆品比较多,我们建议,液态物品还是尽量托运。酒类物品必须托运,不能随身携带。糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,必须要出具医生的处方或医院的证明,经安全检查确认无疑后,才能带上飞机。[01-13 15:57]
[王荣华]关于哪些东西禁带或者限带,民航局的网站上都能查到详细的内容,大家出行前不妨事先了解一下,提前做好准备,以免因托运的问题延误行程。[01-13 16:01]
[网友Wxhjia]我身份证丢了,如何办理乘机手续?如果第一代身份证在有效期内可以用于办理手续吗?能够用来登记使用的身份证明有哪些?[01-13 16:03]
[王荣华]如果旅客遗失有效乘机证件,可向户籍地公安机关申请办理临时身份证;特殊情况下,旅客亦可持相关证明,到机场公安机关办理《乘坐民航飞机临时身份证明》,作为有效乘机身份证件。有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学生证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航局规定的其他有效乘机身份证件。对于十六周岁以下的未成年人,可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明放行。第一代身份证尚在有效期内的,可以作为有效乘机身份证件乘机。[01-13 16:04]
[主持人]如果遗失了已经使用过的航空运输电子客票行程单,到哪里能够补打一份行程单以作为报销凭证,怎么辨别行程单真伪?[01-13 16:06]
[王荣华]行程单套印国家税务总局监制章,纳入税务发票管理范围。根据《航空运输电子客票行程单管理办法》规定,行程单遗失不补。购票以后拿到了纸质的行程单,辨识真伪的简便方法,大家可以将行程单对照亮光处,可以看到有SW、MH字样的水印印刷标志;另一个方法就是行程单复印后,会在复印件的黄条位置上显现出“复印无效”的字样。[01-13 16:07]
[王荣华]购票以后如果没有拿到行程单,可以采取以下四种方式来验证电子客票的真伪:一是通过拨打电子客票服务热线4008158888;二是通过登陆www.travelsky.com(信天游)网站;三是发送JP到10669018,根据提示选择服务内容,输入电子客票票号或身份证号码获取电子客票信息;另外大家还可以使用手机上网,登陆wap.travelsky.com网站,获得电子客票信息。[01-13 16:08]
[网友ABC小海龟]民航局、航空公司、机场是一个什么关系?他们的责任是怎么界定的?有的时候因为行李问题不知道找谁咨询,请问这三者应该承担什么样的责任?[01-13 16:09]
[王荣华]用一个比较形象的比喻,比如球场,机场就是球场的管理者,航空公司就是运动员,政府给他制定规则,必须按照这个规则进行比赛。同时政府对机场管理者和提供者要提出要求,必须按照什么样的标准进行建设,提供什么样的服务和设施。运动员在里头按照什么样的程序进行比赛。所以政府、企业两个都要承担相应的主体责任,场站管理是在机场管理之下,任何纰漏、任何问题,比如供气、供电你都要保证。大家都有一种合同关系,又是协作关系,各自都要承担自己相应的责任。[01-13 16:09]
[王荣华]比如说行李出了问题,一种是航空公司自己做行李的输送,你可以向他咨询,航空公司一般在机场都有专门的工作机构,一旦丢失行李以后到那儿去找,航空公司在一定时间段会给你答复。有些是地面的服务是由机场委托代理的,那机场要承担相应的责任,一般乘客找承运人就可以。[01-13 16:10]
[网友公鸡中的山寨机]春运期间如果对航空运输服务不满,向什么地方投诉?[01-13 16:14]
[王荣华]民航局有一个职能部门,运输司有一个消费者事务处,同时我们有一个网站,也有相应的电话,这个已经向社会开放好几年了,每年也接到很多投诉电话、信件。同时还有一个中国航空运输协会,现在他们也在开展这方面的工作,比如对卖机票的代理人,或者对航空公司有投诉,也可以向他们反映。他们也公布了相应的网址、电话,大家可以去那儿投诉。[01-13 16:15]
[王荣华]今年我们准备建立航空运输服务质量定期公告机制,把社会公众对企业在服务质量方面的评价向社会披露。社会和政府联动起来督促企业改进服务。[01-13 16:16]
[主持人]民航局会不会定期对这些航空公司排序呢?[01-13 16:18]
[王荣华]我们准备先做一个试验,以后可能会做到每季度公布一次社会公众对各个航空公司服务质量的评价。现在社会比较关注的就是航班延误率,比如说行李丢失、航班延误的处置不及时,常常造成很多矛盾。天气不好大家比较理解,但问题是延误之后服务不好,造成很多投诉,甚至吵起来,都是因为事后服务不到位。通过这样一个公告机制,督促航空公司、机场或者相关单位必须改进。[01-13 16:20]
[主持人]旅客因为延误滞留机场是航空公司管还是机场管?[01-13 16:21]
[王荣华]应该是航空公司管,航空公司是承运人,有义务去管理或者告知旅客,或者作出相应的安置。如果预计到延误时间会很长,该住旅馆住旅馆,该吃饭吃饭。比如有些国外航空公司,如果延误时间很长,还会给你一些补偿,当然方式可以不是现金,缓解旅客在长时间延误下的焦虑心情,另外也是航空公司做出了一种致歉的行为。同时也是为了拢住旅客,虽然延误,但通过这种方式希望你以后还来选择我。[01-13 16:23]
[王荣华]比如以前有航空公司飞机在国外出了故障,结果派去接的飞机又出故障了,这样旅客延误的时间就很长,那航空公司就把旅客的这趟旅行费用全免了,明年还可以再进行一次优惠旅行。所以航空公司一定要做好航班延误后的工作,及时将相关信息告知旅客,采取一些安抚的措施,缓解旅客焦虑的心情。对做好航班延误后的服务工作,民航局一直以来都非常强调,公布过很多要求,航空公司在这方面有改进,我们希望他们做得更好,同时也希望社会公众对天气不好情况下的航班延误给予理解,不要把得出多少补偿作为主要的取向。[01-13 16:27]