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11月2日,家住营市西街4号院一层的黄云芝第二次拨通了12345,这是个感谢电话。六天前,由于化粪池外溢,黄云芝家的马桶内溢满了污水。“我已经67岁了,一个人住。”黄云芝所在的宿舍楼原来是单位宿舍,没有物业,一位邻居告诉她,可以打12345试试。黄云芝第一次拨通了市民服务热线,不久后,几名工人来到她家所在的院子里,把化粪池清了。
“真的有点想不到。”作为一名普通市民,王先庆近来发现,媒体上出现的官员形象除了视察、开会外,还有接热线和现场办公,这让他觉得很新鲜,“尤其是一些和市民关系密切的政府部门,形象转变得更大。”
济南市政府大院内西侧有栋小楼,这座楼虽不起眼,却把城市的600余万人与政府紧紧连在了一起。这是12345市民服务热线所在地,他们每天要受理的来电数量平均达到2700余件。统计数字显示,目前已有30多个县(市)区及市直部门领导到12345接过热线。除了12345,媒体也在有意搭建政府与市民沟通的平台,仅仅是本报,今年就先后请来了公安、教育、城管、公交、民政等多个部门一把手接听热线。通过本报96706热线平台,解决了一大批市民遇到的难题。
其实,政府官员的转变还体现在一些细节上:聘请专家做决策智囊团,小区整治请市民提意见,连洒水车播放啥音乐都通过媒体征求意见……对于这些,山东大学政治学与公共管理学院副院长王佃利都看在眼里。他非常欣慰政府的这些变化,“这些做法尊重了群众的知情权、监督权、表达权和参与权,表明政府的公共决策更加民主科学。”
政府官员频频走出办公室的背后有着怎样的深意?“这是政府官员自信的体现。”一位不愿透露姓名的政府官员坦言,媒体监督的力度正逐步加大,政府部门再想像以前那样关起门、端着架子办公已经不可能了,转变思维、使决策透明化已是大势所趋。
“直接面对群众,压力是有的。”济南市城管局局长宋永祥仅今年一年就接听热线十余次,他坦言,百姓对城管的印象不太好,有些人甚至存在偏见,直接接听市民来电,要承受的压力可想而知,通过接听热线,可以了解普通市民的需求,也可以更好地改进城管工作。
“听民意就是为了把钱花在刀刃上。”邢建亚说,有关部门在提出工作目标时,初衷是好的,但每项工作落实下来都要花钱,而政府财力又是有限的,所以有必要了解群众最期望解决的问题在哪儿,把财力集中在这些方面给予解决。
不过,也有不少市民担心政府官员接热线会变成走过场。一位曾向政府部门求助无果的市民表示,求助时得到的承诺很好,能看出工
作人员很有诚意,但是具体到落实的时候,下边还是会推来推去。“不能说他们不负责任,但问题就是解决不了,让人心里堵得慌。”这段经历多少打击了他的积极性,“体制上有问题,不是局长接几个电话就能解决的。”