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永安客户服务部践行“揭短”制度
“揭短”本意为揭露别人的短处、缺点,多含贬义,但在永安客户服务部却把“揭短”作为一种制度,要求每个人都要用心观察身边的导购员,及时指出对方有哪些不好的动作、话语和习惯。在相互“揭短”中改掉坏习惯,从而规范自身的每一个行为举止,树立起服务人员的良好形象。
我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作,这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露,自个儿也没有发觉。所以我们要感谢给自己“揭短”的人,这是自我提升的一种有效途径。
为了提高服务质量,增强服务员职业化修养,客户服务部提出“揭短”制度。心理学家说过,在第一次接触客户时的头45秒是最关键的,会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成:是积极的还是消极的。而“揭短”制度随时随地的提醒大家心存戒律,从细节中彻底改掉怪癖,更好的树立服务人员的良好形象,向职业化进军。