天津北方网讯：在3.15前夕，市工商局今天发布了天津市“十一五”消费维权报告。报告指出，十一五期间，全市各级工商行政管理机关和消费者协会，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，积极进取，勇于创新，扎实工作，全力提升监管服务和消费维权水平，营造了安全放心、健康文明、诚信和谐的社会消费环境。

　　五年来，各级工商机关共为社会提供咨询服务46.9万次，受理申诉47485件、举报30997件，申诉举报办结率为98%，为消费者挽回直接经济损失2269.5万元。

　　据统计，“十一五”期间，居前十位的商品和服务申诉占五年申诉总量的67.5%，成为社会关注焦点。包括通讯产品；家用电器；电信服务；服装鞋帽；交通工具；家居家具；烟酒饮料；电脑产品；美容美发；洗染服务。

　　五年来，工商行政管理机关和消费者协会，坚持以查处一批违法、解决一类问题、规范一个行业、净化一方市场为目标，以保护消费者合法权益为宗旨，针对申(投)诉热点，深入调研、制定措施，着力从根源上解决难题。

　　(一)广泛开展消费教育和引导。以纪念3·15国际消费者权益保护日为契机，依托覆盖城乡的“一会两站”，开展消费教育活动。

　　(二)强化流通领域商品质量监管。以消费安全和流通源头为重点，“十一五”期间，全市共实施商品质量检测212次。

　　(三)集中开展市场专项执法检查。五年来，全市共集中组织专项检查20余次，2009年为落实市政府20件民心工程。

　　(四)着力规范热点行业经营行为。五年来，会同相关行业协会相继推出《天津市洗染服务管理办法》、《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》、《天津市家具修理更换退货责任规定》，对填补新产品和服务“三包”空白，促进行业自律起到积极作用；与媒体一道共同挑战服务行业“潜规则”；制定并推出婚姻介绍、订餐服务、农作物收购、汽车买卖等合同示范文本。