|
||||
|
天津北方网讯:“3·15”国际消费者权益日又到了。虽然“天天都是3·15”的观念已深入人心,但在实际生活中,消费者被侵权的现象仍然很多。记者跟踪调查发现,普通消费者仍处于绝对弱势,真正做到维权成功确实还比较难。举证、鉴定、调解……有的虽然最终得到解决,但过程也十分艰辛。在此,我们总结本报关注的一些典型维权案例,希望对您的日常消费能有所提示,对消费维权能有所帮助,更希望商家重视信誉,不出“假”,有“假”必赔!
食品安全遭遇举证难
读者尚先生投诉称,他在一家大型百货商店的地下超市花300多元购买了几盒该超市自行包装的竹笋,食用时他感觉竹笋有很涩的苦味,怀疑竹笋有质量问题,找到超市要求退货并按食品安全法赔偿10倍,但遭到拒绝。尚先生拿着未食用的竹笋到权威部门进行检验,结果显示二氧化硫严重超出国家标准。而超市方在尚先生维权的过程中,悄悄把商店货架中在售的竹笋全部下架,不承认结果,也没了继续检测的样品。最终尚先生起诉到法院,由于缺乏证据,尚先生只得到1000元赔偿,远远没拿到食品安全法规定的10倍赔偿。而另一个消费者陈先生在一家大型超市中购买了“即食鱿鱼丝”后,拿到权威部门检验,结果显示里面含有国家禁止加入的甲醛。可是当陈先生起诉到法院时,依然没有得到10倍赔偿的支持。
读者李先生等人在某大超市花700多元购买了超市促销的羊肉片,食用时发现羊肉片是用鸭肉冒充的,李先生等人拿着尚未食用的鸭肉找到超市,超市方明知自己有错在先,但对此做法不给予任何解释,最后拿出1000元钱“和稀泥”。
更多的情况是,食品中吃出了异物,消费者举证难。因为食用时包装要打开,那么异物是否在食用中发现的就说不清,打开包装的食品,商家可以不承认。不打开又发现不了,成了举证的怪圈。如果没有吃到肚子里,加之食品的价值又不大,消费者折腾不起,大多都选择放弃维权。
手机等日用品鉴定难
手机已经普及到了“人手一机”的程度,手机的质量和维修问题,一直以来就在消协等投诉量占居首位。然而,手机一旦不能正常使用时,究竟是人为造成的,还是手机本身的质量问题,双方总是为此争论不休。因为目前本市没有手机质量的权威鉴定部门,双方发生纠纷,哪个品牌的手机,商家就会说要拿到哪个厂家去鉴定。在消费者看来,自己生产的商品,能够鉴定出是自己的质量问题吗?可即使你不认可鉴定结果,也只能是“哑巴吃黄连”。
没法鉴定,就意味着没有证据,商家不解决,消费者很无奈。近日,刘先生投诉称,他花2000元购买一辆电动自行车,新车骑行不到4个月,车胎就漏气10余次,多次骑行中漏气,往往是补了漏,漏了补,弄得他不胜其烦,找到商家,商家称:“自行车内车胎过了24小时就出了保修了,是你骑车时扎漏的。”刘先生不认可这种说法:“挺平的马路,怎么我的车胎总被扎?”刘先生想找个地方说理,得拿出证据吧,问了多少个部门,都说鉴定不了。本报记者也为刘先生联系了质量监督局42站,可是,42站工作人员说委托鉴定可以,但要拿新车胎的,使用过的车胎无法鉴定。
类似使用过的无法做鉴定的情况也很多,比如使用过的装修材料等。不使用怎能发现问题?使用过就无法鉴定?消费者很纠结。
房屋质量问题赔偿难
购买一套住房,对大多数百姓来说,投入了毕生的积蓄,还得贷款,按理说是最大最重要的消费品了。但房屋一旦出现质量问题,解决起来难度非常大。退房不可能,维修一拖再拖,赔偿找不到开发商的“头儿”。据记者了解,多年以来,消协系统对于是否受理商品房的投诉一直存在争议,究其原因,房地产商的实力过于“强大”,消协“庙小,人家不买账”。即使有的开发商能够买账,调解起来也要经过多次回合,才能达成调解意见。
原住和平区的刘女士家拆迁后,在津南区某小区购买了一套房屋,交房后发现房屋多处有质量问题,她多次找到开发商,但开发商迟迟给不出合理的解决方案。一直拖了半年多,房子空置,装修不了住不进去,一家人还要在外租房居住,刘女士为此心急如焚,又无奈。到本报反映时,叙述过程中一直哭诉。记者到现场调查情况属实,记者找物业,物业说解决不了,找开发商高层领导,被客服的工作人员挡驾。在本报刊登后,开发商悄悄地给了刘女士3万元的赔偿,让她别再声张。刘女士近日才算异常困难地得到了补偿。
房屋质量问题,由于开发商的“资金”强势,拖个一年半载的情况也很多。消协人员对此也是一筹莫展。
新产品出问题调解难
随着科学技术的发展,新的产品日益增多,尤其是高科技产品更新换代很快,而目前我国的一些法律法规不健全,消费者维权时没有法律法规依据,遇到这类问题,有关部门调解起来难度也大。
读者戴先生购置一台网络电视机,使用中因为他居住小区的网络服务公司不支持,戴先生无数次地找经销商解决,经销商明知自己解决不了电视上网问题,就是不愿意给退货,戴先生再找他们,就不予理睬了。河东区消协受理后调查,虽然电视本身不存在质量问题,但其上网功能不能使用,同样损害了消费者的权益,且戴先生与网络服务公司签订合同时,网络电视机商品尚未上市,认定网络服务公司没有责任。经河东区消协多次调解,经销商才给退机。
记者调查中,打着高科技产品做虚假宣传的现象比较普遍。比如在广告中吹嘘其产品功能如何强大,操作如何简便。但消费者买到家中,不是吹嘘的功能根本用不了,就是使用不了几天就坏了。遇到这类问题,因为多数消费者对高科技产品知识缺乏,维权过程比较复杂,有些问题又无法可依,所以不少消费者最终放弃维权。记者梁素梅