天津北方网讯：昨天，天津市工商局发布了“十一五”消费维权报告，从2006年到2010年五年内，全市各级工商机关共受理申诉47485件、举报30997件，申诉举报办结率为98%。十大热点领域申诉占到五年申诉总量近7成，成为消费者普遍关注的焦点问题，其中通讯产品、家用电器、电信服务排在前三位。

　　最挠头商家推脱“三包”责任

　　市工商局相关负责人表示，工商部门的统计数据显示，十大申诉热点领域中售后服务问题已经成为让消费者最挠头的问题。比如手机申诉中，因为手机质量鉴定费用高昂，有些明明属于手机三包的范围，经营者往往凭借商品鉴定优势地位推脱手机的三包责任，成为引发消费争议的主因。在家电产品申诉中，空调、电视、热水器、电冰箱等大部分存在售后服务问题，涉及维修服务不及时、不按约定送货安装、三包等问题。电脑产品申诉中笔记本电脑比较突出。主要问题同样是经销商以各种理由推脱“三包”责任和不按承诺履约损害消费者合法权益。

　　最关注电信资费、网络等问题

　　据统计，电信服务中消费者最关注资费、网络等问题，工商部门共受理4003件消费申诉，占五年申诉总量的8.43%，其中移动电话与固话(互联网)服务各占五成。移动电话服务主要涉及资费和短信问题；固定电话和互联网服务主要是信号传输质量不稳定，网速过慢或歇性中断等问题。

　　最无奈汽车“三包”缺失难维权

　　在工商受理的3444件交通工具申诉中，汽车申诉就占了七成，由于汽车“三包”法规长期缺位，汽车只能多次维修而不能正常退换的问题消费者反映比较强烈，再有就是汽车维修中存在夸大故障多收费、配件以次充好等问题。

　　预付费消费方式无监管

　　“一次付款，长期消费”的便利性导致预付款消费模式在美容美发行业越来越普及，但是这种消费方式的正常运行主要依赖于商家的信誉度，商家搬迁或更换经营者后不及时通知消费者，往往造成多起消费者集中投诉，消费者在无形中受损。据了解，由于对售卡单位的资质、规模没有限制，预付费消费的监管目前仍是盲区。建议消费者在购买预付费卡之前，要熟悉美容美发店的资质情况，不要一次性缴纳过多的费用。

　　十大申诉热点领域

　　通讯产品共受理9461件，占五年申诉总量的19.92%，其中手机九成以上。

　　家用电器共受理9025件，占五年申诉总量的19.01%，其中空调和电视各占30.2%和24.7%。

　　电信服务共受理4003件，占五年申诉总量的8.43%，其中移动与固话(互联网)服务各占五成。

　　服装鞋帽共受理3686件，占五年申诉总量的7.76%，其中服装和鞋类各占48.9%51%。

　　交通工具共受理3444件，占申诉总量的7.25%，其中汽车申诉占七成。

　　家居家具共受理3345件，占五年申诉总量的7.04%，其中组合家具占20%，其他商品热点分散，沙发、厨具、床柜等各占7%。

　　烟酒饮料共受理2905件，占五年申诉总量的6.12%。

　　电脑产品共受理2231件，占五年申诉总量的4.70%。

　　美容美发共受理1390件，占五年申诉总量的2.93%，属于消费纠纷高发行业。

　　洗染服务共受理申诉1276件，占五年申诉总量的2.69%。