天津北方网讯：消费、维权，这两者似乎是“双胞胎”，永远是彼此交织在一起。由于目前不少行业在规范经营上、在服务上还存在一定的不足，因此，消费者花钱的同时还会遇到麻烦。3月15日召开的“加强行业自律服务民生”座谈会上，天津市13家行业协会的负责人就行业自律、消费维权的热点问题进行了热烈的讨论。

　　美容美发是塑造美的行业，目前本市美容美发行业的投诉集中在服务质量和服务态度等方面，基本上投诉都能得到100%的解决。然而，由于没有行业规范，以及一些店铺经营上存在违规操作，造成消费者不满意而投诉。天津市美发美容行业协会负责人指出，在美容美发行业，现在最为突出的投诉集中在预付卡出现问题上。从今年元旦至今，消费者由于预付卡出现问题造成的经济损失就达到几百万元。而全市200家美容美发企业这种游离于金融系统监控之外的资金达到几个亿，这样的资金断裂现象需要企业规范经营，形成自律机制；另外，有关部门加强日常监管，让塑造美的行业真正成为阳光且真善美的职业。

　　在2010年全市洗染行业的投诉中，西服类、防寒服类投诉较多，而产生这些问题的主要原因在于，很多经营者采用的是自订合同，没有照工商局制定的《天津市洗染服务合同》执行。天津市洗染行业协会负责人表示，建议加强《天津市洗染服务合同》的执行，加强检查的力度，提高经营者的法律意识，引导消费者理性消费，解决和减少洗衣纠纷。另外由于洗染行业区域性和专业性强的特点，建议经营者在领取营业执照之前，征求行业协会意见，避免盲目投资。

　　通信的资费问题，历来是行业关注的焦点。天津市通信行业协会负责人说，2010年全市共受理投诉698件，其中213件是关于资费的问题，占全部投诉的31%。为了避免消费者对资费问题理解不明而产生的投诉、纠纷，一些电信运营商提供增值业务查询服务，消费者可以随心选择是否订阅服务，另外开通二次提醒和扣费提醒功能，完善资费办法，让消费者明白消费、透明消费。

　　此外，天津市汽车流通行业协会、天津市律师协会、天津市环境装饰协会、天津市电子电器产品维修行业协会、天津市婚庆服务行业协会、天津百货商业协会、天津市家具行业协会、天津市保险行业协会、天津市茶叶协会、天津市家用电器行业协会等行业协会的负责人也就各自领域出现的问题和解决的办法进行了交流。这次座谈会上，13家行业协会的负责人都纷纷表示，要加强行业自律，创新服务思路，同时，也提醒广大消费者，在消费前一定要与服务单位签订正规的行业合同，一旦遇到问题作为维权凭证。(记者吴宏 实习生晁丹)