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编辑动机
近期备受关注的“假洋品牌”达芬奇家居13日在北京召开新闻发布会,就在大家认为“达芬奇密码”将被破解时,这场发布会最终成了众多媒体人眼中的“闹剧”——发布会成了“达芬奇”CEO哭诉创业经历的“演讲专场”,至于媒体和消费者关心的焦点问题,均未明确答复。
预计15:00召开的发布会,提前1个小时便有媒体来抢座,除了中央级媒体外,也有不少北京本地媒体记者,还有不少上海等地专程赶来的记者。同时,国内几家知名网站也开辟了微博直播专题、专区,全程图文直播发布会过程。虽然参加发布会的记者大都来自国内各级媒体,可“达芬奇”给大家准备的资料却多数是外文资料。这一细节举动,让大家觉得十分诧异。
发布会上“唇枪舌剑”
发布会开始后,“达芬奇”CEO潘庄秀华女士反复在介绍达芬奇的发展历程,而一些外籍供应商也纷纷夸奖达芬奇的品牌,俨然成了“达芬奇”及其产品的“宣传广告”时间。面对媒体关于“达芬奇家居相关产品是否是意大利原装进口”的疑问时,庄太表示,“达芬奇”是高品质家居品牌的代理商,所代理的意大利家具均在意大利生产,原装进口。但所代理的美国品牌则是全球采购,产地包括越南、印度、中国等,不排除中国制造。
号称“实木家具”,却最终被国内有关部门认定为“密度板家具”,消费者和媒体关注的焦点都集中在“涉嫌虚假宣传”上。对于这个主要矛盾,一位自称意大利家具品牌的负责人表示,传统观念认为的意大利好家具就一定是实木的,但这是错误观念。意大利好家具不一定是实木,也可能是其他混合材料,意大利代表设计潮流品质。随后还有代理商声称“和达芬奇家居合作了20多年”,不过大家很快发现了漏洞——“达芬奇”号称1994年成立,到现在也只不过17岁。
一位身穿黑衣、自称买了上千万家具的消费者站起身,要求“达芬奇”给他一个说法,大批记者迅速围了上去,但他当时并没有接受采访,发布会现场一度陷入混乱。
草草收场不接受采访
随后的发布会现场,成了“演讲专场”。潘庄秀华开始讲述自己的辛酸创业史,其间甚至激动得数次哽咽、落泪。这些显然不是媒体和消费者希望听到的,大家更期待她能够解释为什么号称的“进口家具”被查出在广东省东莞生产等问题。庄太在讲述创业史中终于提道,“达芬奇”曾经和东莞某厂商合作,但她强调,是该厂商老板“对不起她”,她因为“天真”而轻信别人。她的“创业演讲”让台下众人坐得耐不住性子,“演讲”也数次被媒体询问打断。“让我说完好不好?”发布会接近尾声,庄太的情绪越来越激动。
曾经告知2个小时的发布会,最终仅进行了1个小时便草草收场。当众人提出要继续提问、采访时,庄太等人表示,原本没有预留提问时间。
庄太退场时留下一句话,她愿意出20张机票供质疑的媒体和消费者到意大利参观。这究竟是庄太情绪激动一时夸口,还是“达芬奇”官方诚挚邀请呢?新报记者在发布会结束后与达芬奇家居外联部门取得联系,对方表示,近期关于采访公司的一切问题,都由以公司公关部以及外聘的公关公司组成的公关机构统一回复。当记者拨打公关机构电话时,值班人员表示,他们现在能做的,仅是统计媒体或来自消费者集中反映的问题,至于公司高层如何回复及回复时间都不得而知。
记者观点
我们愿意相信但我们更怀疑
自从央视用真凭实据曝光“达芬奇天价家具”等一系列新闻后,关于“假洋品牌”的质疑纷纷指向“达芬奇”,上海工商部门也正式立案调查此事。
我们愿意相信,选择在这个时间召开发布会,达芬奇家居是有诚意面对公众的。但无论是庄太本人,还是与“达芬奇”有关的代理商负责人,在发布会上“打太极”的做法以及避重就轻的态度,都让公众大跌眼镜,特别是强烈要求退货的消费者。
我们同时也相信,“达芬奇”对于此次事件的应对方式也是经过深思熟虑的,甚至可能引入了“危机公关”的做法,但草草收场的发布会和官方“云山雾罩”的说法,都让与会者十分气愤。特别是消费者代表接受采访时表示,这个发布会开得没有任何意义,特别是退货问题,没有明确给予答复。
于是我们更开始怀疑,“达芬奇”究竟是不是拿出100%的诚意在解决和消费者的矛盾;甚至也可以大胆地推测,这种反复“扯皮”也是一种拖延战术——最终,被扣上“假洋品牌”帽子的“达芬奇”,是否会将消费者口袋的资金,转移到国内有关部门无法监管的国外账户上。本版撰文新报记者周白石