天津北方网讯：静海县医院是本市西南地区唯一一所综合性三级乙等医院，服务辐射范围涉及河北省文安、大成、青县等周边地区。针对病人看病多数都要投亲戚、托熟人和看病时间集中的就医习惯，为节省就诊时间，该院开展了电话预约和复诊预约工作。

　　对于出院病人，该院根据各科室疾病及每个病人的病情需要，规定在病人出院时，由主治医生及主管护士对病人进行复诊告知。在出院记录上明确告诉病人复诊的时间、地点、复诊的医生、要复诊的目的内容、注意事项如禁食水、带病历资料等。在出院记录上还留有科室及医生的电话，同时要进行口头告知。并将出院记录一式两份，一份交于患者，在出院登记上做好标记以备统计，部分科室还自制了预约卡片。

　　除了复诊预约外，患者还可以通过电话预约。电话预约有两种形式，一是病人可以在规定时间内直接拨打电话进行预约，有专职人员记录并向被预约医生进行反馈。按专家出诊时间进行预约，除专家抢救病人及手术，任何人不能爽约，一旦医生不能如期出诊，必须与患者事先沟通，同时告知替诊的医生或由本人当天包括延时在内重新安排接诊。如患者爽约，由挂号处专职人员与患者联系沟通，再告知医生。另一种形式是专家电话预约，把专家的电话进行公示，病人自己在规定时间内可以打电话或发短信直接与想要约诊的专家联系，专家再按规定的号数进行预约。为了不增加专家的话费负担，该院按不同职称级别给每一位出诊专家一定的电话费补贴。

　　门诊病人在诊疗活动完毕后，由门诊医生直接预约下一次就诊时间、检查项目等，医生在健康册上要告知清楚，包括留下自己的电话，在登记本上做好登记以备统计和考核。

　　该院还在今年5月与《健康报》和中国医院协会门急诊管理委员会申请开设了全国门诊预约挂号网络平台，开辟了专门窗口，配备了电脑、专职人员等，患者可通过全国预约挂号网进行预约挂号，同时患者也可以通过拨打免费电话进行预约。凭借有效证件，如身份证或医保卡到预约窗口进行挂号，成为天津市最早开通的郊县医院网络预约平台。

　　为了确保预约工作的顺利进行，该院对质量环节进行考核，与绩效考核挂钩。每周督导检查一次，每月月底进行汇总并写出总结，以简报的形式向全院发放。每月不定时向患者发放问卷调查和电话咨询，了解患者对预约工作的满意度，并征求患者意见和建议。对在开展此项工作中存在的问题及时进行整改并制定整改措施。

　　开展预约诊疗三个月以来，该院平均预约诊疗率达29%。出院病人复诊预约成功率达50%以上。通过现场问卷和电话问卷调查满意率达99.97%，没有发生一起纠纷和投诉。