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天津北方网讯:为让广大消费者进一步了解预付卡消费方式,避免误入消费陷阱,8月15日,天津市工商局消保处在北宁公园举行了预付式消费咨询活动。
在消费方式多元化的今天,名目繁多的会员卡、消费卡等先付款后服务的预付式消费颇为流行,尤以美容美发、衣物洗染、健身娱乐等服务行业较为集中。预付式消费给人们带来实惠和便利的同时,也带来大量消费纠纷和诸多问题。
据天津市工商局12315中心张慧红副主任介绍:近年来,预付卡消费争议一直呈上升趋势,已成为申诉热点。2009年受理相关申诉343件,2010年受理417件,今年上半年受理323件。
何谓预付式消费
它是消费者将一定数额的现金预先支付给商家,随消费情况逐笔削减金额的一种消费方式。其特点为根据预交金额,消费者可享受一定比例的价格优惠。预付消费卡通常有会员卡、金卡、银卡和贵宾卡等,在消费期限上又分为年卡、季卡、月卡等。
预付卡消费方式
1、定量式。消费者在一次性缴付不等金额后,便可享受一定比例的价格优惠,缴付金额越多,优惠额度越高。
2、定额式。消费者在预付一定金额后,便获得相等面值的消费卡,在分次使用中,按实际消费金额进行扣减。
3、定时式。消费者预付一定金额后,可在与商家约定的时间内享受服务,虽然消费次数不限,但受时间限制。
预付卡消费存在的问题
1、产品质量缺乏保证。由于商家使用伪劣、“三无”、过期等产品,导致消费者人身受到伤害。如某消费者到一家美容院接受服务,在美容过程中出现皮肤刺痛、红肿等症状,医院诊断为护肤品使用不当引发的过敏反应。通过进一步调查发现,商家提供的护肤品是假冒伪劣产品。
2、服务设施不够完善。一些健身房、美容院、洗浴等服务行业,私自更改、停用或不注意环境卫生和及时维修服务设施,使消费者持卡不能享受服务。如某健身馆的游泳池已经停用多时,但仍向购卡人承诺有游泳服务,当消费者发现问题并提出退卡要求时,遭到商家无理拒绝。
3、固定服务较难满足。在美容美发消费中,消费者一般都选择比较满意的技师来为自己服务。由于这种行业人员流动性大,很多因意向而购卡的消费者,常常得不到固定服务。如某消费者在一家美容馆预付20000元办得一张消费卡,因为一直为其服务的技师调往该馆下设门店,故提出将自己的消费卡也转到新门店,这种要求本合情合理,却遭到商家以加价3倍的条件所刁难。
4、虚假宣传屡见不鲜。一些言过其实、夸大效果的广告宣传常使人们难抵诱惑,当接受服务后发现,商家的广告宣传与实际效果根本不符。如某消费者看到一家美容院在某报纸上刊登的“瘦身减肥”广告,宣传“做一次瘦身,可快速减肥6斤,无效退款”。消费者不仅轻信了虚假宣传,而且还购买了减肥卡,做了多次“瘦身”后没有任何效果,这才知道上当受骗。
5、强制消费身不由己。现在经常有一些无德的商家以“免费体验、赠送礼品”等手段,在繁华地区拦人进店消费,消费者一旦走入店内,若不按他的要求进行消费很难离开。如某消费者在滨江道被“免费发送赠品”的诱饵骗进一家美容院,当敷上面膜后商家便强行收取服务费,否则不予清洗。最后,消费者被迫付费800元才得离开。
6、商家停业无处查寻。据统计,这类问题在预付卡消费申诉中占了70%。其主要表现为:有的是因易地经营或易主经营,而不做任何告知便悄然离去;有的是因经营不善或内部发生纠纷,就以装修或维护设施为由长期关门歇业,打电话则对方无人接听或已关机、停机;还有的属于恶意圈钱,事先以极其优惠的条件大量发售预付卡,尔后携款潜逃。上述情况,令没有心理准备的持卡者往往措手不及,钱已预付,既不能消费,又无法收回,使个人经济和精神上都蒙受了很大损失。
针对上述预付式消费容易出现的问题,张慧红提示广大消费者,在使用预付卡消费过程中,应注意以下六点:
第一是认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质,不仅如此,还需要进一步查看商家与经营场地出租方签订的房屋租赁合同,自己所购的消费卡以不超出商家的房屋租赁期限为宜。
第二是缴费前,要与商家仔细签订服务合同或协议,详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。
第三是预付消费尽量不要一次性投入过多,虽然优惠幅度小,但保险系数大,应通过长期尝试,检验商家诚信度。
第四是在使用产品时,应仔细查看产品的生产厂家,质量有效期和是否拆封等情况,要坚决抵制没有中文标识的进口产品。
第五是切勿轻信广告宣传,特别是不要接受免费体验、赠送礼品等形式的诱骗,因为天下没有免费午餐。
第六是要注意保留有关协议、发票等证据,当自身合法权益受到侵害后,应及时拨打“12315”主张消费权利。另外,当遇到商家以消费卡实施诈骗的,应及时向公安机关报案。(记者吴宏)