天津北方网讯：今天上午，市政府召开2011年天津市供热工作动员大会。从今天起，今冬供热进入临战状态，确保今冬居民住宅卧室、起居室(厅)温度不低于18℃。各区县政府、集团公司及专业供热公司向市政府递交了确保稳定优质供热的责任书。

　　今冬本市集中供热规模预计将突破2.7亿平方米，其中新建项目供热面积预计超过2000万平方米。本市各供热单位要确保居民住宅卧室、起居室(厅)温度不低于18℃，对不按期供热或供热温度不达标的情况，相关供热单位必须查明原因、切实整改并按照有关规定向用热户退费。各供热单位全面贯彻入户服务统一着装和配备器具的规范要求，对不按规定佩戴服务卡、不统一着装、不使用文明用语、不按规定程序测温或使用不合格测温器具等的工作人员，用热户有权拒绝入户并向供热管理部门举报。11月12日和12月3日将统一组织两次供热服务大接访活动，集中解决群众反映的供热问题。

　　11月5日前，做好系统注水、打压、设备调试、冷态运行等工作，及早排除各种影响供热安全的隐患。

　　本市率先进入城市供热新阶段

　　供热计量收费突破4400万平方米

　　从上午召开的2011年天津市供热工作动员大会上获悉，到今年底本市供热计量试验面积预计突破4400万平方米，“用多少热，交多少费”，本市率先进入城市供热新阶段。日前国家住建部在北方采暖地区供热计量改革工作会议上称，天津市供热计量模式“值得借鉴”。

　　“逐步实行供热计量收费”成为本市供热改革创新的亮点，实施供热计量收费试验的小区不再按面积热价进行热费结算，而是按照两部制热价结算，实行多退少补，即“用多少热，交多少费”。这种分户计量的采暖方式在用户节省采暖费用的同时，也降低了供热公司的成本。到去年年底，本市供热计量试验面积已达到3051万平方米，预计到今年底可突破4400万平方米，继续在全国保持领先地位。

　　据市供热办介绍，今年本市进一步推进供热计量改革工作，加强供热设施验收及热计量器具管理工作；大面积推广应用热量表数据远传技术，初步解决抄表难问题；积极探索和推行热量表闭合服务模式，有效缓解热量表管理难的矛盾。

　　本市首个供热行业服务规范今年实施

　　敲门轻重、说话语气都有规定

　　今年本市颁布实施《天津市供热行业服务规范》，这是本市首次将供热行业服务人员的服务标准进行规范化。对于供热服务人员不合乎规范的行为，市民可以随时进行举报。

　　根据规范内容，供热服务人员上岗将持合格、有效的证书，着统一工作服、佩戴服务卡。入户测温时，供热单位测温人员应做到“敲门轻重适度、语气温和，主动出示证件和说明来意，穿戴鞋套并使用统一配置的测温器具。”除了对“进门”有要求，测温过程也要求“避免给居民添麻烦”。《规范》规定，维修结束后现场“不能留有废料和污迹”，“主动给用热户留测温记录单”，离开时“礼貌道别”。维修供热设施时，应事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，“经用热户签字确认后”再实施。

　　规范规定，供热单位应设立服务电话，24小时受理群众问题。对于投诉信访，应“杜绝门难进、脸难看、话难听”。如供热单位对问题“一时解释不清或解决不了”，要“准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户”。此外，供热单位应“建立回访制度”，跟踪了解用热户投诉问题的处理情况和效果，对问题没有妥善解决的要继续落实。

　　第一热电厂供热转换工程全线竣工

　　20万户居民生活环境改善

　　作为今年20项民心工程之一的第一热电厂供热转换工程，目前全线竣工，具备供热条件，为确保近20万户用热户今冬正常采暖奠定坚实基础。

　　该工程由供热管网建设工程、电力工程、第一热电热水及采暖替代工程、燃气替代工程共四个部分组成，涉及和平、河西、河东和东丽等四个区，经近一年大会战，本月15日圆满完成。

　　大板楼围护结构供热计量改造完成33万平方米

　　逾5万户居民享受“冬暖夏凉”

　　列入今年20项民心工程之一的大板楼居住建筑节能改造30万平方米工程目前完工，既有大板楼围护结构和供热计量改造超额完成达到33万平方米。改造后，居民冬季室内平均温度可提高到20℃以上，告别“夏热冬冷”，实现“冬暖夏凉”。

　　本市“大板楼”多建于上世纪七八十年代，楼体保温性能差，夏热冬冷。继去年完成30万平方米大板楼改造任务后，今年本市继续安排并完成了33万平方米的既有大板楼围护结构和供热计量改造任务，通过中空双玻璃窗、屋面保温等多种方式，使供热用户室内平均温度提高了3℃至5℃以上，实现冬暖夏凉，为实行供热计量创造了有利条件。截至目前，本市已有逾5万户家庭告别“大板楼”。(今晚报记者雷风雨实习生唐誉宁)