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主持人:各位北方网的网友大家好,欢迎收看天津市医院院长系列访谈节目,我是主持人明朗,今天做客节目的嘉宾是天津医院院长、主任医师、教授马信龙,马院长您好。
马信龙:您好,主持人好,北方网的网友好。
主持人:马院长,您先给我们介绍一下现在卫生部正在开展“三好一满意”活动,咱们天津市卫生局“环境年”建设工作也正在进行,天津医院在门诊流程改造及改善就医环境方面做了哪些具体工作?
马信龙:首先我们是门诊流程的改造,天津医院老门诊楼就诊空间狭小,按照专家门诊区和普通门诊区划分。每个诊区病种相对繁杂,诊室科目不太明晰,患者很难辨认,作为重点学科的创伤骨科普诊诊区只有一间诊室,没有候诊空间。骨科患者大多需要平车轮椅,患者常常在诊室门口形成阻塞,影响其他患者的就诊。而手科门诊设在二楼,患者换药室却在一楼,病人每次换药需要楼上楼下反反复复,非常不方便。另外原门诊区域的物理诊断科主要接收住院患者的检查,这样门诊病人与住院病人形成一个交叉,据不完全统计,我院物理诊断大概每天完成160人次,接近90%都是住院患者,10%为门诊患者,这些主要做一些超声检查、血管检查以及肺功能的检查、心电图等等。每天住院患者和家属大概有600人往返在门诊区域进行检查,形成了门诊诊区的阻塞。我们采取了以下几个措施:根据骨科专科医院疾病特点,按照病种重新划分诊区,从4月1日起到5月13日对门诊诊区进行改造,形成骨科专科特色的四大诊区:脊柱诊区、关节病诊区、创伤诊区、手儿内外诊区,目前诊区改造全部完成,对患者进行有序接诊。由于扩大了就诊空间,方便了患者就医,日门诊量与去年同期对比增加近200人。
我们将物理诊断搬到二楼骨研所区域,住院病人直接通过住院部电梯到达二楼进行检查。物理诊断的搬迁能够大大缓解放射科、专家门诊区域病人压力,使住院病人的检查流程更加合理,减少病人路途往返。骨研所区环境安静,病人流量小,能够大大减轻住院病人对一楼电梯厅的压力,合理有效分流病人。同时骨研所区距离门诊区较近便于门诊患者检查。通过这一流程的改造有效解决门诊患者拥堵问题,使病人就医更加顺畅。我们将换药室搬到手科门诊附近,便于手科患者就医,据不完全统计,门诊换药病人每天100多人,其中60%为手科患者,为方便手科病人,压缩口腔科用房,改造换药室,目前已改造完成。我们对创伤诊区进行合理规划,给普诊病人预留更多候诊空间和诊室,有效解决了创伤病人拥堵现象。
其次是改善就医环境,随着门诊患者的不断增加,医院在门诊区域新增加候诊椅260个,满足就诊高峰时段患者候诊需求。在每个诊区安装排队叫号系统,分诊护士按照挂号条上的排队号码进行有序分诊,患者只需要根据挂号条上的号码和电子显示屏上的排队顺序,安排自己的就诊时间。过去病人家属围在诊室门口焦急等待的现象大为改观。根据门诊大厅就诊患者在不同时段变化特点,要求分导诊人员随时合理分流挂号收费患者到放射科登记室预约专口,要求财务科增加挂号收费人员,保证就诊高峰开足窗口。