天津北方网讯：昨天，市工商局发布了《2011年天津市工商行政管理消费维权报告》。报告显示，2011年全市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报109426件，同比上升13.26%，为消费者挽回经济损失828万元；全市各级消费者协会共提供咨询服务14380次，受理投诉2176件，各类投诉办结率为96.19%，为消费者挽回直接经济损失820万元。去年本市年度排名前10位的申诉热点依次为家用电器、通讯商品、交通工具、家居商品、食品饮料、服装鞋帽、电脑商品、装饰材料、电信服务和美容美发。

　　热点1 家用电器

　　全年共受理1324件，占受理申诉的12.93%，同比下降13.91%，其中电视机326件占该类的24.62%，空调器295件占22.28%，电冰箱158件占11.93%，热水器157件占11.86%，洗衣机124件占9.37%。主要问题集中在商家不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位；此外，平板电视质量问题也是申诉居高不下原因之一。

　　热点2 通讯商品

　　全年共受理904件，占受理申诉的8.83%，同比下降4.84%，其中移动电话占到了97.12%。申诉中绝大多数都是由手机质量引发的，此外还有维修部门人为设置障碍，经销商无故推卸“三包”责任等。

　　热点3 交通工具

　　全年共受理819件，占受理申诉的8.00%，同比上升45.47%，其中汽车563件占68.74%，电动自行车193件占23.57%。主要问题为汽车性能故障只得维修不能退换，热销品牌加价提车及服务质量争议等；此外，电动自行车电池质量达不到使用期限，及不按规定承担“三包”责任等也是市民投诉热点。

　　热点4 家居商品

　　全年共受理801件，占受理申诉的7.82%，同比上升30.46%，其中家具565件占70.54%，厨房用品56件占6.99%。主要问题集中在材质与说明书标注不符、涂料有害物质超标、送货中野蛮装卸、商品存有质量瑕疵等。

　　热点5 食品饮料

　　全年共受理703件，占受理申诉的6.86%，同比上升44.35%，其中烘焙食品113件占16.07%，生肉及制品98件占13.94%，乳制品90件占12.8%。主要问题集中在涂改预包装食品保质期、食品饮料变质或存在异物、包装食品分量不足或以次充好等。

　　热点6 服装鞋帽

　　全年共受理526件，占受理申诉的5.14%，同比下降1.31%，其中鞋类278件占52.85%，服装类248件占47.15%。主要问题集中在鞋类商品商家不履行“三包”责任、服装做工或面料存在质量瑕疵、打折促销商品有虚假成分等。

　　热点7 电脑商品

　　全年共受理487件，占受理申诉的4.75%，同比上升12.47%。主要问题为商品售后维修不及时、以操作不当或感染病毒为由拒绝“三包”、夸大故障多收维修费用、虚夸笔记本电脑性能甚至进行消费欺诈等。

　　热点8 装饰材料

　　全年共受理408件，占受理申诉的3.98%，同比上升19.3%。主要问题集中在商品存在质量瑕疵、送货商品与陈列样品不符、虚假宣传等。

　　热点9 电信服务

　　全年受理405件，占受理申诉的3.95%，同比下降15.27%，其中移动通讯275件占67.9%，固话通讯119件占29.38%，小灵通通讯11件占2.72%。主要问题为运营商向用户强加短信业务、收费争议和不能兑现积分优惠等。

　　热点10 美容美发

　　全年共受理392件，占受理申诉的3.83%，同比上升26.45%，其中美容服务260件占66.33%，美发服务132件占33.67%。主要问题为商家强迫、消费欺诈和服务质量不达标。此外，发售预付卡后缺失诚信、停业或迁址前不予告知等也会导致群体性申诉。(记者万红通讯员卢连胜王毅鹏)