|
||||
天津北方网讯:昨日,本报推出的“消费与安全——消费直通车今晚3·15特别报道”之银行卡安全专场互动活动大受欢迎。众多普通持卡人以及一些受理银行卡的小型商户纷纷通过本报热线向中国银联天津分公司的专业人士咨询有关银行卡安全问题。人们呼吁社会各方积极参与银行卡安全使用环境的维护,并共同为金融信息安全把关。
在昨天的活动现场,许多市民打进热线反映并咨询银行卡安全问题。市民王先生向专家咨询,想了解信用卡凭密码还是凭签名使用更安全。银联人士指出,所谓的“凭签名更安全”的说法显然不够专业,这仅是从银行卡被盗刷后的分担责任角度出发,但是更值得各方携手努力的是为银行卡“把好关”、防止被盗刷。经营小型超市的田先生反映,大家都要求商户收银时能认真核对银行卡签名,但是他发现很多顾客使用的银行卡都没有签名。银联专家回答说,商户有核对签名的责任,如果发现一些凭签名使用的信用卡背面没有签名,收银员应该提醒持卡人立即在卡背面签名条上签名,然后再比照POS机打票核对卡号等信息。
对于人们普遍关注的金融信息保护问题,银联人士提供了多种维护信息安全的技巧,并提示人们“警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件,银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的”。一些市民还通过热线呼吁金融机构、商户、网站甚至司法部门都积极参与银行卡安全使用环境的维护,尽量减少普通人的维权成本,让银行卡不要“卡”在安全问题上。(记者刘英潮实习生连莲韩冰洋)
银行卡被盗刷如何维权
“银行卡还在身边,却在其他国家被盗刷了,该怎么维权”,“信用卡的副卡被盗了,我是主卡持卡人,该怎样防范风险”,“银行和商户‘扯皮’,把我的刷卡积分弄没了”,“听说网上有复制银行卡设备的,我特担心,将来的金融IC卡是不是更安全”……在昨日本报“消费与安全”特别报道之银行卡安全热线互动专场上,热线电话铃声不断。有关银行卡使用安全的一些问题让许多市民感到担心和困惑。
人在亚洲收到欧洲消费通知
市民郭先生去年10月在斯里兰卡出差期间,突然接到手机短信被告知自己在比利时消费了2500欧元。卡片明明在自己手中,怎么从亚洲“漫游”到欧洲去了呢?回国后,郭先生向银行提出了拒付申请,目前仍在等待回复。
与郭先生相比,张女士的遭遇更窝火。她和儿子分别是信用卡主副卡的持卡人,儿子未设密码的信用卡副卡失窃,在本市产生近4万元的盗刷金额,而银行只按未设密码的信用卡赔付条款规定赔偿了1.5万元。更令她没想到的是,在与银行长达近3年的交涉中,由于自己没有补交其间产生的滞纳金,自己被告知将被列入信用记录黑名单。
天津银联专业人士指出,持卡人要理性维权,重视收集并出示有利于自己的证据。和郭先生类似遭遇的持卡人可以向银行出示出入境记录信息,证明那笔盗刷发生时本人不可能在消费现场,发卡银行和商户要承担更多的责任。张女士的遭遇证明了信用卡不是网上传言所说的“未设密码更安全”。从国内外的用卡潮流看,业内越来越推崇增加凭密码使用的环节。在申请未设密码的信用卡时,她和孩子被视为默认了发卡银行免责和赔付条款。至于失窃后她对赔付条件产生不满,建议她出具证据证明商户的过错,通过法律手段追查本市商户的责任,补齐滞纳金。在案件受理期间,建议她不要因违约还款影响个人信用记录,可以先垫付再追偿。
商户造假影响持卡人积分
“刷卡消费赠积分”是很多银行和商家携手促销的常用方式。而市民李先生却发现自己被银行和商户“忽悠”了。他在河北区的一家餐馆刷卡就餐时,参加了商家与银行推出的“满**元赠银行卡积分”,而到银行的对账单寄来时,他发现这笔交易记录的奖励积分是零。与他有相同遭遇的一些市民也反映,他们投诉这种虚假促销时,商家把责任推给银行,银行又推给商家。
这种扯皮问题到底是怎么造成的呢?银联人士追查一些投诉案例发现,原来是商户在刷卡交易类型上造假。在刷卡交易类型上,餐饮类商户的手续费是2%,而一些批发市场商户的手续费是单笔最高封顶50元。为减少刷卡手续费的支出,一些餐饮商户向银行造假申请为批发类商户。而银行系统中把促销活动默认为餐饮类商户,但收银机具是按批发类商户上传的数据,因此银行系统中就没有把奖励积分打到持卡人账户上。为商户安装收银机具的银行负有审核失察的责任,在银联的干预下,银行纠正了商户的造假行为。银联人士表示,在接到类似的投诉后,他们将重点检查银行的责任,保障持卡人利益。
金融IC卡防伪功能大幅提升
警方曾破获一些磁条卡被复制的案件,本市正在积极推行新型的金融IC卡,人们对此卡的安全性很关注。
据银联人士介绍,金融IC卡的存储介质是芯片,银行卡防伪功能被大幅提升了。目前,按照人民银行的要求,由中国银联牵头,各主要发卡行参与实施的金融IC卡受理终端改造工作正在有序进行。在本市,人们不久就可以刷最新型的金融IC卡乘坐公交车、地铁。天津城市一卡通有限公司在半年内将完成其所有的遍布在公交、出租、地铁、轻轨、停车场、便利店等地受理终端改造,使之可以受理金融IC卡,让人们感受到刷卡支付的安全和方便。(本报记者刘英潮实习生连 莲韩冰洋)
牢记这4招您用卡就会安全
昨日,参加“消费与安全——消费直通车今晚3·15特别报道”的银联专家为人们持卡安全消费,提出了以下四点重点建议。
一、保护好银行卡信息。银行卡有效期到期,补发新卡时,应将旧卡片的磁条(或芯片)销毁。妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据,或及时处理、销毁。不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信,也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。认真核对银行卡对账单,如果发现不明交易,请立即联系发卡银行。不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。
二、使用银行卡要留意设备状况。使用银行卡在POS机刷卡时,不要让卡片离开您的视线范围。操作ATM机时,留意插卡口是否有改装的痕迹。刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。留意自助银行门禁以及ATM机上是否有多余的装置或摄像头,ATM机密码键盘是否有改装痕迹。输入密码时,应用另一只手或身体挡住操作手势,防止其他人或针孔摄像机偷窥。
三、在商户刷卡时留意。在消费场所刷卡消费时,不要让银行卡离开视线范围,留意收银员的刷卡次数。刷卡后,收银员交回签购单及卡片后,您应认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息是否正确,卡片是否为本人的卡片,不要在非本人交易的签购单上签名。刷卡消费时若发生异常情况,要妥善保管交易单据,如发生卡重复扣款等现象,可凭交易单据及对账单及时与发卡银行联系。
四、了解最新的网上银行安全知识。使用网银要登录正确的网上银行网站,不要通过其他网站链接访问网银网站。尽可能不要在公共场所(如网吧)使用网上银行;完成网银业务或中途离开时,要及时退出网银页面。(记者刘英潮实习生连莲韩冰洋)