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天津北方网讯:在永安公墓的官方网站上,“永安大家庭”栏目显得尤为突出。在丰富多彩的个人空间里,大家通过写日志、发留言、传图片等方式,互相交流、互相鼓励、以诚相待,彼此建立了深厚的感情。“凝聚孝心,传递爱心”的理念如同一条纽带,架起了客户和永安公墓之间沟通的桥梁,形成了家一般的温馨氛围。
网络,让逝者的亲人成为朋友
随着网络的普及和人们生活节奏的提速,许多由于工作繁忙、路途遥远等原因而不能去公墓探望亲人的家属们,都选择用远程祭祀的方式,来寄托对亲人的思念。一句留言、一束花、一支蜡烛,无不凝聚了亲人们对逝者的留恋。
他们中的许多人都素不相识,北方网记者在页面上就看到了这样的留言:“我又来看你了,你可能不认识我,但我还是愿你在天堂能永远开心、快乐”……他们就是这样通过“永安大家庭”的平台,访问着彼此的页面,给予对方关怀与鼓舞,渐渐地,大家都成为了朋友。不仅如此,大家还通过“永安大家庭”为朋友的亲人发些图片,以表祝福,生日到了有“蛋糕”,情人节到了有“鲜花”,过年时还会送去一盘热气腾腾的“饺子”,虽然这些“礼物”并不贵重,但都蕴含着无尽的深情,这样无私的爱心传递着实令人为之感动。
在倡导文明祭扫新风尚的今天,永安公墓远程祭祀的举措也开创了科学、文明、简约的新型殡葬先河。在网络中,大家都真诚交流,从不相识变成了好朋友,远程祭祀看上去很“远”,但人与人之间的距离却在沟通中越来越近了。
网络,让客户和员工成为朋友
在“永安大家庭”中,每一个客户的页面都有专职服务人员维护,他们都是永安公墓的员工,为新的客户答疑解惑,为老的客户照料亲人,一句句温馨的问候,一股股温暖的亲情,让网络变得更加丰富多彩。给客户带来惊喜的同时,也慢慢地培养了彼此的感情。
很多永安公墓员工不仅要在网上服务,而且还要与一些客户进行面对面的交流,用真诚的心和周到的服务赢得了客户的认同,彼此成为了朋友。
永安公墓的陈华山就是其中一位,只要是他负责的客户,他就会从头至尾周到细致地安排,用他的话说,“一切要从客户的角度出发,要时刻让客户感到方便”。6年来,他从一个内向的男孩成长为一名外向健谈的服务人员,在紧张的工作中,他还锻炼出了超群的记忆力:记住自己负责的客户的所有信息。但就是这样的一个脑子好的人,有时却连自己妻子和孩子的生日都记不住,他说:“干服务这一行,就要时刻把服务他人放到第一位”,这样敬业的精神很是让人钦佩。陈华山告诉记者,“服务行业的最高境界就是与客户之间超脱服务与被服务的关系,成为真正的朋友”,其实,他早已做到了。
网络,让员工之间成为朋友
董力槐是永安公墓的一名新员工,平时爱说爱笑,长相酷似美国总统奥巴马,很快便成了那里的小明星,在生活上也和大家伙打成一片。对此,他最感谢的还是永安公墓的环境,他对记者说,“这里和学校的感觉很像,每天都能学到新知识。刚到这里时,师哥师姐给我很大帮助,让我融入集体的氛围,并不断成长。大家以诚相待去做朋友,尽管工作很忙,但我每一天都很快乐,也很充实”。
实习生黄安和岳丽也认为人际关系融洽,是这里最突出的特点,正规的军事化训练也使他们学到了许多书本中没有的知识,在工作中锻炼了实践的能力。
只有大家都真诚相处,成为朋友,“永安大家庭”这个集体才显得更有意义,员工的战斗力得到提高,也就能够更好地为客户服务,使这个大家庭逐渐发展壮大,更充满“家”的味道。(记者田芃)