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天津北方网讯:记者昨日从天津市燃气集团获悉,为以安全稳定的供应和优质的服务迎接党的十八大胜利召开,承担着本市260多万民用户和一万多工商用户供气任务的燃气集团,启动了“创一流燃气服务品牌”竞赛活动,并推出10项承诺措施,主动接受社会监督,以精品服务为党的十八大和2012年夏季达沃斯论坛、大运会的顺利召开创造良好条件。
10项承诺措施包括:1、燃气供应连续、稳定,因管网维修、改造等计划性暂停供气,提前在媒体公示。2、服务网点实行全年无假日服务,公开办事程序和收费标准,市内六区IC卡售气点实行联网售气。3、燃气服务热线23006777提供全天24小时服务,铃响三声必有应答,一般事项3个工作日内答复。4、燃气抢修24小时值守,管网漏气40分钟之内到达现场处置,抢修及时率达到100%。5、入户服务,语言文明、态度热情、遵守约定、信守承诺、收费合理、程序规范。6、燃气发展实行一站式服务,方便用户,简化程序,提高效率,按合同约定确保按期完工。7、在每年11月7日燃气安全宣传日,启动“燃气宝宝在我家”安全宣传活动,开展进家门、进社区、进媒体、进校园的全方位的安全宣传。8、每年对燃气用户实施一次入户安全检查,对漏检用户提供电话预约安检服务。9、对70岁以上,本市无配偶及子女的独居老人,实施特殊安全保障服务。10、深化企街共建,建立燃气安全共建共防机制,积极创建燃气安全示范社区。为全面落实十项服务举措,燃气集团正在进一步拓展服务内容,创新服务手段,开展多种形式的便民服务活动,为广大燃气用户提供更加优质的服务。燃气集团同时提醒全市居民用户,在酷夏转秋之际,您在使用燃气过程中,如遇有问题,请及时拨打燃气24小时便民服务热线:23006777,燃气职工将竭诚为您服务。(通讯员高继德)