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天津北方网讯:眼睁睁看着已洗好的衣服挂在洗衣店内,手中也有取衣小票,但只因为洗衣店不知何故长期关门而无法取回。11月27日,本报刊登题为《洋洋洗衣店顾客喊你快点开门》的文章,报道了读者黄女士遭遇的尴尬。报道刊出后,本报新闻热线陆续接到多名洋洋洗衣店顾客投诉。追踪采访得知,12月6日,黄女士在工商河西分局执法人员的帮助下,终于从洋洋洗衣其他连锁店取回了早在半年前就应取回的棉衣,但退还洗衣卡余额的要求被店方以“有难度”拒绝。同时,洋洋洗衣店目前仍在易主交接过程中,只有罗马花园店能维持每天下午营业两个小时。众顾客洗衣卡内的余额能否保全?合法权益如何保障?记者对工商和公安部门分别进行了采访。
文章见报后,本报新闻热线陆续接到多名洋洋洗衣店顾客投诉,其中大多针对的是洋洋洗衣罗马花园连锁店。“关门一个多月了,事先也没通知,也没有个明确说法,很多人衣服取不出来。”家住罗马花园附近、屡次取衣不成的刘先生介绍,“这期间前来询问的顾客越来越多,登记人数超过了50人,其中很多人打过12315投诉,还有人到当地派出所报案,要求督促商家给个明确的说法,但都没有什么进展,都说找不到洗衣店的负责人。11月中旬的一天,该店终于发出通知,让大伙儿集中领取衣物。这样一来,有的衣服是领出来了,可接待人员说自己是新来的,只负责发放衣服,对洗衣卡退钱做不了主。警方不立案,工商管不了,于是大家商定,如果11月月底前该店仍不能开门营业,我们就联合起诉。”据了解,这些顾客的洗衣卡余额大多在四五百元上下,最多的超过千元。
“之所以放心地把衣服送到这个店来洗,还办了预付卡,就是因为看在有营业执照,能正规经营,万一发生纠纷,解决起来也能有保障。可现在看来,工商、公安看似都管,可就是没什么作用,这个结果很令人失望。难道找不到洗衣店负责人,我们就只能干等?”就洋洋洗衣店问题,多名顾客发表了自己的观点,吕先生等人认为,面对消费者的巨额财产损失,监管部门应更多考虑百姓利益,采取措施从速解决。
洗衣卡内的余额有被商家侵吞的可能,警方为何不予立案?对此,公安河西分局办公室相关负责人解释说:“洋洋洗衣店的行为是否构成诈骗,首先要看是否存在主观故意,另外还要看金额是否符合立案标准。照目前情况看,该店经营者并非彻底失踪,具体情况不明,所以立案侦查为时尚早。另外,此类消费纠纷的执法主体是工商部门,是否构成诈骗还要参考工商部门的意见。”
随后,记者再次与工商河西分局办公室负责人取得联系,将相关情况进行了通报。该负责人表示:“在此类纠纷中,工商部门更多的是做调解工作,可找不到相对人,确实给查处和调解工作带来难度,这一点希望广大消费者理解。依据相关法规规定,目前,我们有关科室的执法人员在积极联系洗衣店负责人的同时,正抓紧进行相关取证和案情分析工作,如果经过调查分析,洋洋洗衣店确实有诈骗嫌疑,我们会尽快依据有关程序移送警方处理。”
发稿前记者了解到,目前洋洋洗衣汉庭连锁店仍处于关闭状态,罗马花园店已经开门,但营业时间仅为下午2点至4点。今后该店能否持续经营?众多持卡顾客面对服务缩水忧心忡忡。
近年来,诸如洋洋洗衣店擅自关门令顾客忧心忡忡甚至商家卷款“玩失踪”的事例屡屡被媒体曝光。今年8月底,针对美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等重点行业不断发生的经营服务缩水、设定霸王条款、随意限制消费及擅自终止服务等六种侵权行为,本市工商部门表示将加大监管力度,全力规范治理预付卡经营服务行为。但在现实生活中,由于相关法律不健全、经营者信用缺失等原因,监管力度与百姓诉求之间仍存在较大差距。尽快完善监管机制、强化主动服务意识,已成为各监管部门的当务之急。
另据了解,目前针对预付卡消费,本市正在酝酿由多部门联合实施的有效监管措施。在新的管理措施出台之前,作为消费者,面对监管“乏力”的现状,在选择预付卡消费时最好三思而行。本报记者陈玉军