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南开区开展供热服务大接访活动,区领导与区供热办相关负责人面对面为居民解决实际问题。
万德庄热源厂工作人员检修管道设备
核心提示
2012年是南开区调整供热结构、供热事业加速发展的关键一年。在区委、区政府的正确领导下,天津市宏源热力工程有限责任公司坚持以科学发展观为引领,以提升科技水平带动节能增效,以强化基础管理带动供热水平提高,全力做好各项重点工程项目,认真搞好供热信访服务,确保全区居民温暖过冬,实现了全区如期、安全、稳定供热。
精心组织,认真做好供热运行
2012年,面对持续低温,宏源热力公司扎实做好燃煤购储及设备检修等各项准备工作,为冬季运行打下坚实基础,并根据市供热办统一要求,于11月15日实现达标供热。
供热期内,公司全体员工团结奋斗,严防死守,顺利实现供热初期平稳过渡。各厂站加强锅炉温度曲线调控,提高锅炉温度以应对低温考验,严格按照操作要求对设备进行抄表巡视,重点设备每小时一抄表,确保锅炉稳定运行。在加强对外管网巡视和漏点排查的同时,积极对所属供热管线进行排查,施工抢修队全天待命,发现漏水立即抢修,将损失降至最低,保障居民稳定供热。各部门加强与厂站的沟通联系和一线的服务保障,积极在不同岗位上为供热稳定运行作出各自贡献,确保圆满完成2012年—2013年采暖期供热任务。
狠抓落实,全力完成重点工程
“煤改燃”工程:按市改燃指挥部计划安排,对糕点厂锅炉房实施“煤改燃”热源改造工程,历经5个多月的时间,完成了对原锅炉房1台2.8兆瓦燃煤热水锅炉、厂房、换热站及附属设备的拆除,完成了对2台1.4兆瓦燃气锅炉及附属设备的安装,按市供热办要求于2012年11月15日正式供热,圆满完成本年度采暖期供热任务。
旧楼区供热管网改造:为配合做好2012年南开区旧楼区居住功能综合提升改造项目,成立旧楼供热管网改造领导小组,分三批对60片旧楼区进行供热管网改造,其中包括昔阳南里、淦江西里、迎水西里、罗江东里4个精品社区,改造总面积301.1万平方米,改造楼栋666座,改造楼门2685个,改造单元55185户。
新建配套项目和热计量:对中汽研发基地、弘祥花园等5个新建项目实施供热配套建设,新建供热面积15.99万平方米,与金融街及万和科技广场签订供热配套合同,力争在2013年—2014年采暖期正式供热。次外,还对兴泰园、清新园等14片符合二步节能及以上要求的社区进行了既有建筑供热计量专项节能改造,改造面积682216.44平方米,改造户数6543户,并将其纳入计量供热抄表范围。
常抓不懈,确保安全不留隐患
采暖期前夕,组织全区供热单位开展安全知识专题培训,邀请相关单位负责同志为各供热单位安全负责人进行授课,用真实的案例对各供热单位负责人进行安全教育;在天拖热源厂进行了供热突发事件应急演练,在供热期前对突发状况进行模拟演练,加强了供热职工对突发事件的应对能力,为确保供热期安全、稳定运行打下坚实基础;联合相关单位对全区各供热单位进行安全生产联合大检查,对全区供热设施进行重新排查,确保安全、稳定供热。同时,加强对收费和内保的管理,强化资金安全管理措施,在楼内加设监控摄像点位,节假日前对楼内各部门进行安全检查,确保安全工作不留隐患。
科技创新,大力推广“科技兴热”
继续发挥南开区供热监控信息平台中心作用,积极利用科技资源对供热办直属7座锅炉房和13座社会供热单位锅炉房温度曲线实时监控,对嘉陵道小学、南江里小学等10余家公建单位进行公建分时段供热,对天拖热源厂下属87座换热站实现无人值守的自控运行,对万德庄热源厂下属19座换热站实现GPRS数据实时监控,实现了节能增效。
在南开区供热监控信息平台基础上,建立南开区供热办热线服务可视系统,首次将电子信息技术应用在供热信访服务工作中,把全部用户信息录入“热线服务系统”,将计算机与电话连接,热线来电自动生成用户信息,热线服务内容自动存档,用户反映问题可以分类和检索,提高了信访来电处理效率。
稳定运营,加强经营收费管理
狠抓经济运营各项指标,重点抓好采暖费主营收入,加大采暖费收缴力度。坚持收费例会制度,收费责任落实到人。进入收费高峰期后,各供热站增设多个收费点位,规范采暖费减免审批程序,加强收费员业务培训,提高收费员业务水平。截至2013年3月25日,公司采暖费收入1.62亿元,收费率达91.75%,均处历史同期较高水平。
履行职能,强化行业管理能力
采暖期前夕,对科信委地热站与馨达园社区供热进行接管,提高了馨达园社区供热温度,解决了该社区暖气多年不热的遗留问题。在采暖期内,重点针对一些供热质量不理想的供热单位提供支持,对居民集中反映的长江里社区暖气不热问题,专门抽调专业技术人员,入户了解实际情况,组织施工力量,对供热管网流量进行调整,对供热管道及部分住户散热片进行冲洗,并派专人负责该社区换热站二次网出水温度,对于仍无法达到温度的部分住户免费加装散热片,成功解决该社区多年遗留问题,受到了居民群众的广泛好评。此外,还协调津安热电公司为清化里社区提供供热补建,解决了该社区供热难的问题。
夯实基础,提高基础管理水平
2012年是宏源热力公司连续第6年进行“三标一体”年度审核工作,建立并不断完善了公司管理体系,实现了管理模式的全面升级,管理理念逐渐由传统管理向标准化管理转变,明确责任分工,提高工作效率。顺利通过了“三标一体”管理体系的全面复评,各部门对基础管理资料进行了重新审核,对各项基础管理程序重新梳理,完善日常管理所需各项制度,使今后公司各项基础管理工作能够高效运转。
加强厂站管理,积极推进供热服务标准化进程,组织召开供热服务培训会议,学习《供热服务标准》,制定《公共服务单位服务标准体系供热服务标准》及《服务标准化管理手册》。2012年11月30日,天拖南供热站被评为“服务标准化试点单位”,成为全市唯一获得此项称号的供热单位。
加强财务管理,对下属3个热源厂固定资产设备重新进行核算,将设备台账与资产账目进行核对,实现资产设备与财务账目一一对应,为下一步改燃并网工作打下坚实基础;不断完善厂站各项管理制度,加强自管厂站的独立核算能力;强化对各自管厂站的日常考核、年终考核力度,在考核指标中加大对能耗的考核比重,大力推广节能降耗。各厂站严格执行人员管理指标,优化员工结构,不断提高劳动生产效率。
为民服务,做好信访服务工作
在采暖初期,该公司全员加强值班,区供热办及各厂站热线服务电话10月份全面开通,24小时为居民解答供热问题,并于采暖初期增设8部热线电话,确保热线畅通。进入采暖期后3支抢修队全天候待命,随时应对突发状况。成立信访接待小组,由公司及厂站负责人直接接待来访群众,做到全员接访、经常接访、有效接访,并于2012年11月11日和11月18日举办两次供热服务大接访活动,区领导与区供热办领导面对面为居民解决实际问题,为解决群众诉求提供了良好平台。
努力提高供热服务质量,在接到卫安南里部分居民反映室内温度偏低的问题后,供热服务中心立刻将问题反映到所属供热站,供热站第一时间响应,相关领导对该社区部分居民家中进行走访,并根据用户具体情况给予加片或换片处理,确保社区居民温暖过冬。同时,主动聘请40余名社会监督员,对供热工作进行监督,确保全区居民享受优质供热服务。截至2013年3月18日,共接听供热服务电话22260次,协调处理区政府信访件119件,市供热办信访件199件,城建服务热线“12319”信访件943件,信访办结率100%,实现全区和谐、稳定供热。公司连续7年获得“‘服务群众,构建和谐’先进单位”荣誉称号。
以人为本,积极构建和谐企业
公司坚持以人为本工作理念,积极构建和谐企业,丰富职工精神文化生活,提高职工福利待遇。通过召开职工代表大会,为职工增加工龄补贴;深入一线厂站开展劳动竞赛,广泛开展岗前培训工作,对各供热厂站信访接待人员进行培训,并针对“煤改燃”重点工作,专门开设改燃培训班,对部分技术管理人员进行改燃专项培训。在公司成立10周年之际,组织了观影等纪念活动。每年组织职工体检,为职工发放生日卡,对困难职工进行慰问,为推进企业文化建设、构建和谐企业打下良好基础。
理论武装,实现党群工作新突破
围绕基层组织建设年工作,进一步加强党支部建设。对3个党支部进行分类定级和调查摸底,并制定相应整改措施,确保党支部晋位升级。坚持中心组和党支部二级学习制度,组织全体党员、中层干部集中学习16次,自学6次。认真学习党的路线理论方针政策,认真学习党的十八大精神,利用宣传栏、简报等形式宣传党的十八大盛况,掀起学习党的十八大精神热潮。积极开展保持党的纯洁性教育,按步骤召开部署会、进行理论学习、征求群众意见、开展民主生活会、制定长效机制等,扎实推动三个阶段工作任务的全面落实。