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天津北方网讯:提到佛罗伦萨小镇,很多人都会想到PRADA、Burberry、Gucci等国际一线品牌的门店。这些名牌价格不菲,但其代理商大多都在外地,厂家都在国外,给消费者维权带来不小难题。为此,工商武清分局工商调解员张静琳创新工作思路,将投诉站设在小镇内,帮助消费者就地维权。
今年47岁的张静琳,在工商武清分局工作了20多年,是消费维权纠纷调解能手。2011年佛罗伦萨小镇落户武清,给她的维权工作出了个新难题——一些品牌的工作人员拿着自家品牌退换货章程答复消费者,要求把商品寄到国外鉴定后,再行受理,或要求消费者自己联系外地代理商。
为此,张静琳和同事们一起探索出一条海外名牌维权的新路,在小镇建立消费维权服务站,对这些大品牌店铺的工作人员进行培训,并对小镇内160余家店铺进行季度零投诉的评比活动,起到了很好的效果。小镇营业近两年内共接到37件申诉,解决申诉的成功率达100%,投诉率逐月递减。
在渤海早报记者采访期间,工商武清分局就在受理一件消费者的申诉。李女士在小镇购买了一件8000元的真丝裙子,回家后才发现裙子有色差,便返回小镇要求店家退货,遭拒绝,店家要求李女士把裙子寄到厂家,由厂家出示鉴定报告才可退货。
张静琳和其他工商人员立刻赶到投诉店铺,与代理商沟通,告知店员消费者在此购物,就该对消费者负责。随后,张静琳把商品送到当地的质量鉴定部门。经鉴定,裙子确有质量问题。商家最终答应退货,并给消费者赔付一定的损失。记者张蕾