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天津北方网讯:随着“十一”国庆节的临近,家电又迎来销售高峰期。记者调查发现,家电买回家后从安装到维修都存在不少问题。昨日,记者从市工商12315申诉举报中心获悉,2013年起至昨日,12315申诉举报中心受理家用电器类商品咨询、申诉、举报共计6464件,同比上升28.51%,其中受理申诉举报1697件,同比上升13.59%。排名前三位的商品分别为空调产品、电视机、洗衣机和热水器。
去年,消费者翟先生在位于和平区海光寺的一家电器商场购买了“海尔”空调,购买后销售方一直声称有货,但拖延数月未送。翟先生拨打12315电话进行申诉,要求退货并赔偿。经工商和平分局调解,最终商家为翟先生退货并补偿300元。
消费者郭女士7月份的时候在一大型超市购买一台“三洋”分体空调,当时告知销售人员家住12层楼,销售方承诺可以免费安装,但货到后安装人员要求消费者支付300元安装费,消费者不认可,故拨打12315电话进行申诉,要求免费安装或者退货。经处理,最终超市为消费者办理了退货手续。对此,某家电卖场相关负责人表示,家电送货由于楼层高而收取额外费用的现象属于送货人员个人行为,消费者遇到这种情况可向家电卖场反映。
据市工商局相关负责人表示,家电的投诉主要问题包括为,商家无法按照约定时间送货、退换货或售后维修不及时、不履行三包义务、在未明示的情况下收取安装费或安装配件费等问题。建议消费者在购买电器的时候与商家明确送货时间或方式,同时约定好延迟送货的赔偿标准,以便发生同类纠纷可按照约定执行;货到后应仔细检查机器外观是否有磕碰、配件是否齐全、型号和规格以及颜色是否相符等。(记者张蕾)