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天津北方网讯:本报昨日刊发《国庆长假期间市民遭遇办事难部分公共服务“缩水”》报道后,引发不少新区市民共鸣。节日期间,本报滨海新闻热线接到读者反映诸多商家服务问题,期待商家以及服务单位真正为市民着想,让人性化服务落到实处。
新区市民刘先生拨打热线称,他于10月3日上午两次到位于福州道的乐购超市购物,遇到购物停车收费不公问题。第一次,在二楼超市购买了130多元的生鲜食品等商品,从超市出来后,停车收费人员在验看购物小票后免费放行。第二次,他又到位于超市一楼的一家服装店铺购买了500多元的服装。但到达收费口并出示购物小票后,收费人员却以该小票无效为由拒绝免费。最终,刘先生还是支付了4元钱的停车费。刘先生对此表示不解,购物小票上明明写着“福州道乐购”字样,为什么同一个商场,停车收费会有两种不同标准。
就此,昨天停车场与超市负责人告诉渤海早报记者,停车场是由超市付费,免费给超市购物市民停放,而一楼的商铺只是出租商铺,未交停车费,因此在一楼的购物小票无法使用。对此情况,记者对楼下商户进行调查后了解到,租用商铺的商户不愿意增加营业成本去为客户停车买单。“作为一个商场,理应为顾客提供优良的服务环境,同是一座商场,停车收费竟有两种不同待遇,实在让人费解。希望以后可以更为顾客考虑。”刘先生对渤海早报记者说。
此外,还有市民反映,位于开发区市民广场站附近的一家大型国有银行的公积金中心长假期间关门歇业,给公积金办理带来诸多不便。
昨天下午,记者来到该公积金中心门口,只见大门紧闭,门上张贴的提示也显示,长假期间,该中心确实未安排上班。现场,有位着急的公积金客户正对着大门叹气。由于该中心七天全部歇业,让这位先生很是着急,“我刚换工作到南方,国庆期间想着能尽快办理完各种手续,结果事与愿违。”记者随后拨打了该银行客服热线,客服人员解释如有紧急需要,可去银行柜台特殊办理。
李先生说,银行工作人员国庆节放假休息也在情理之中,但如此长时间放假,是否欠妥,银行在放假前对各服务点值班是否做了科学和合理的规划与布置。
采访中,不少市民表示,随着人们度假方式日趋多样,市民难免会在长假期间与商家以及公共服务部门打交道,而服务的缺位,表明商家及有关部门的服务意识还未能真正做到以人为本。不少市民建议,长假期间,商家可适度增加安排预约办理等制度,进一步增加服务信息的透明度,让服务更加周到和人性化。(见习记者王剑文)