|
||||
天津北方网讯:今日,塘沽火车站进入春运返乡高峰,日发送旅客量将达6000人左右。客运员李学霞在车站客运总控制室值班之余,常常到候车大厅、闸口、站台“辅助作业”,帮助同事检票、接站,服务旅客。作为一名有着18年职业生涯的客运员,她向记者讲述了自己亲历的春运故事。
印象最深的是几年前一个腊月二十九的寒冷冬夜,那天李学霞到售票室“辅助作业”。当时已经22点多,来了一群年轻的聋哑人。他们比划着表达了半天,李学霞却完全看不懂。她拿来纸笔,让对方写下来,才搞懂了他们要去青岛。但是,李学霞查询发现,塘沽到青岛的车票均已售光。当她把这个消息告诉对方时,聋哑人急得“手舞足蹈”。
急人之急,李学霞决定帮帮他们。想到天津西站往青岛方向车次较多,李学霞查到24点西站A次火车发往青岛,而22点多有B次列车从塘沽发往西站,两车都还有票,如果他们乘B次列车到西站,再从站台换乘,有希望赶上A次列车。于是,她为这群聋哑人设计了一套乘车方案,但是时间很紧迫。
帮人帮到底,李学霞一边为他们办理A、B次列车车票,一边与列车员、西站客运值班员联系。在这个寒冷的冬夜,李学霞用一部电话,为这群身在异乡的聋哑人开辟了一条“返乡绿色通道”。护送他们上车的那一刻,聋哑人不停地向她比划一个手势,让她从此学会了哑语“谢谢”。最终,这群聋哑人成功在西站站台转车,顺利返乡过年。
还有一次,一位外国小伙子在取票机前焦急地向李学霞求助,一口流利的英语说得飞快,李学霞怎么也听不懂,便向旁边一位年轻乘客请教,才知道对方想“换票”。这下明白了,她告诉对方出具护照、订单号,然后很快为对方改签了VIP座位票。
18次春运,类似的事情,李学霞经历过不少,她都坚持耐心服务,按她的话说,“我是公司的百分之一,却代表着公司形象的百分之百。”(记者任东海)