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主持人:一句话来总结您,您是用了科技的手段,来提高了服务的品质。
张昕:对。
主持人:那么与此同时,有一个新的问题可能显现出来,当我们网络的服务越来越多的时候,是不是我们企业内运营的成本会有所降低了?
张昕:肯定。
主持人:那么我们降低之后的成本有没有可能让利给老百姓呢?
张昕:这个不是“可能”,实际上它一直在产品上是显现出来的。举一个例子,天津的公墓可能仅仅是北京和上海的价格的一半或者三分之一,永安公墓作为天津安葬量最大的企业,它的产品价格可能会影响到整个市场。我们这几年降低了成本,实际上就是降低了产品价格。在全国,像我们这样销售额接近两亿的企业,至少需要员工100人以上,而永安只要30多人就够了。
公墓的最大成本有两项,一个土地成本,一个管理成本,我们的管理成本是少之又少了,所以作为产品的成本就低了,所以我们的价格就低,天津墓价在全国范围内绝对不是高的。也就是说,让利,已经显示在产品的价格里了。
还有一种是直接的让利,比如我们的网购鲜花。很多市民在网上去进行远程祭祀,我们对于网购鲜花的价格、渠道都做了控制,你订花,我们再来做,做到最低成本,这就直接让利于客户了。价格一定是由成本决定的,我们也愿意不断地去降低公墓产品的成本,从而让利于老百姓。