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天津北方网讯:昨日,刊发的《为嘛网购容易收货难》的报道,关注网购服务“最后一公里”问题,得到众多市民的认同,多位市民反映“双十一”后收货时遇到的问题。
据记者了解,2011年国家就出台了《快递服务国家标准》,但各快递公司的服务与承诺仍存在一定距离。
易碎品运输问题多
“双十一”疯狂抢购之后,市民开始陆续收货,但是有些人收到的快递却出现了不同程度的破损。
市民白先生平时爱小酌两杯,双十一期间他从淘宝网购买了一些打折白酒。让白先生气愤的是,虽然送货速度惊人,但在收到后发现酒瓶已经被摔碎。“我买的是两瓶剑南春,到货后有一瓶酒已经被摔碎。”记者在现场看到,白先生的一瓶白酒瓶在包装箱内破碎,酒都洒在包装箱里。白先生说自己在签收过程中被快递员告知不能拆开内包装,“当时我看着外边没漏,就想着应该没碎。”白先生随后找淘宝商家理论,对方一口咬定是在快递运输过程中造成的磕碰,与其无关。
随后,记者与新区一家快递公司负责人取得联系,对方表示,商品在运输过程中全程均有安保人员监督,且一般情况下对酒类、手机、香烟等物品只针对数量和产品包装完整性做出承诺。
快递包装乱象不少
昨日,记者走访新区几家快递公司,看到快递仓库一片忙乱。在现场记者看到,包装商品的内袋、填充物、纸盒及胶带各不相同,完全是快递员根据自己的经验与速度“凭感觉”,“每个快递包装得都不一样,加上运送途中会有多个中转站翻捡,包装不合格的产品就可能出现破损或者摔坏。”快递员黄师傅告诉记者,包裹在运输过程中会堆积摆放,加之一些快递公司的野蛮分拣,物品外包装的严密和安全十分重要。
服务标准仍有差距
记者了解,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会在2011年联合发布了快递服务系列国家标准,其中规定快递员应穿着具有统一标识的服装,佩戴工号牌或胸卡,携带运单、快递封装用品、计量器具等等。同时,还规定收件时封装应防止快件变形、破裂、损坏或者变质等等。快递员在投递包裹时,应主动告知收件人当面验收快件。如果外包装出现明显破损等异常情况,快递员应告知收件人先验收内件再签收等等。
但记者采访发现,由于快递业务量的攀升,很多快递公司未能严格按照相关标准服务,不少市民认为,快递公司提高服务质量才是赢得用户信任的根本。