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天津北方网讯:在滨海新区有这样一支队伍,他们坚守在一线,用救火般的速度去抢修电力故障;他们悉心钻研业务,用智慧和灵感发明出一项又一项专利;他们深入社区,用双手和爱心给居民解决了一件又一件难题……他们就是国家电网天津电力心连心共产党员服务队滨海黎明服务队。多年来,这支队伍用自己的汗水诠释着这样的承诺——“黎明出发点亮万家”。
客户满意率达到百分之百
国家电网天津电力心连心共产党员服务队滨海黎明服务队成立于2007年,从组建至今始终坚持“把客户满意作为最高标准”。全体队员通过真情奉献架起了一座国家电网与百姓客户的“连心桥”,几年来客户满意率始终保持在百分之百。先后被评为国家电网“十佳”共产党员服务队、中央企业先进集体、天津市“五一”劳动奖章荣誉集体、国网公司“为民服务清廉”优秀团队并被新区区委塘沽街道工作委员会评为优秀志愿服务团队;队长张黎明获得全国五一劳动奖章、国家电网公司劳动模范、国家电网公司“十佳服务之星”、天津市文明市民标兵等称号。
滨海黎明服务队在工作中将服务创新作为创建之魂,践行“三式一约”服务模式,即:对政府实行“参谋式”服务、对重点企业实行“伙伴式”服务、对重点项目实行“订单式”服务、对百姓民生实行“公益之约”志愿服务;先后与7个社区签订了共建共产党员服务队示范点协议;深入开展“五进”服务活动。2014年共提供上门服务189次,其中进社区123次、进校园13次、进乡村22次、进企业17次、进医院14次。
实施“AAEA”抢修新模式
技术创新是滨海黎明服务队的活力之源,以队长张黎明命名的“张黎明创新工作室”是他们的创新基地,可摘取式低压刀闸、新型易拉合高压刀闸、振山式警示牌、易取工具车载摆放箱等一个个发明、创新不断地在这里诞生,该创新工作室2013年被评为天津市“十大”劳模创新工作室。
队长张黎明说,“我们的目标不仅仅是一个抢修集体,更是一个科技攻关小组、一所人才培养学校,未来要向行业输出配网抢修标准。”实践中,他们将管理创新作为服务队的创建之本,总结提炼出“AAEA”抢修模式、“黎明急修案例库工作法”、实施“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的“五个一”抢修标准,提升了抢修效率,大大缩短了故障停电时间。