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主持人:纳税人去办税服务厅办事,排队等候的现象也时有发生,请问自贸区内办税服务厅采取什么措施减少重复排队等候?
张健:为有效解决纳税人在办税服务厅办理涉税业务时出现的多窗口重复排队问题,进一步缩短纳税人办税等候时间,我们在充分调研和试点的基础上,对自贸区办税服务厅窗口职能进行了全面整合,大力推行全职能窗口,实现前台所有业务“一窗通办”。将办税服务厅原有的税务登记、申报征收、综合受理等6项窗口职能统一整合到“综合服务”窗口,着力解决纳税人办理涉税业务时多窗口重复排队、等候时间长等问题。
主持人:有纳税人提出,办税经常奔波于国地税的办税服务厅之间,非常辛苦,请问自贸区内能否建立国地业务通办的办税服务厅?
张健:天津市国税局将联合地税局实施国地税统一的服务标准,逐步探索设立自贸区内统一国地税办税场所,国地税共管户在办税服务厅办理涉税业务时,只需向一个部门提出申请,由国税局、地税局工作人员内部流转办理业务。联合开展纳税咨询辅导,让纳税人切实体会到“进一家门、办两家事”的便利。
主持人:2014年的税收宣传月天津国税正式启动了“纳税人涉税诉求快速响应机制”,广大纳税人好评良好。请您再为我们介绍一下吧。
张健:2014年4月1日,天津市国税局借税收宣传月的契机,举行了纳税人诉求快速响应机制启动仪式,并组织开发应用纳税人诉求快速响应信息系统,在本市国税系统建立了市局、区县局两级纳税人诉求快速响应中心。纳税人诉求快速响应机制涉及诉求的受理、处理、反馈等多个环节,贯穿税收征管和纳税服务的全过程,以建立完善各项管理制度和工作流程,积极回应和解决纳税人诉求,不断提升纳税人满意度和税法遵从度为根本目标,畅通诉求表达渠道,强化结果分析应用。机制启动一年以来,“纳税人涉税诉求快速响应信息系统”也得到了广大纳税人的好评。本次自贸区纳税服务创新建设,充分发挥“纳税人涉税诉求快速响应信息系统”功能,加强以服务热线、门户网站、办税服务厅、纳税人学校、短信平台、微信平台等为主体的渠道建设,延伸服务触角,提升服务效能,做到第一时间收集和受理涉税诉求,确保“每诉必答、每答必快”,切实维护纳税人正当权益,构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。
主持人:今年是自贸区建设的开局之年,也是开拓创新、深化改革的关键之年,国家税务局在支持自贸区发展、服务纳税人方面做了很多努力。我们期待自贸区能给天津带来更多的发展空间,同时带动我国北方经济发展。感谢张总做客北方网,同时也感谢各位网友们关注我们的节日,下期再见。