新媒体多元化推出气象服务

　　主持人：近年来，市气象局在做好气象服务的过程中，在服务产品和服务模式上有了哪些新的成果？如何在主动服务和人民需求当中寻找平衡点？

　　周锦程：近年来，市气象局在通过电视、电话、网站、手机短信等传统媒介开展气象服务的同时，积极适应当下社会发展的趋势，按照公众的需求及不断变化的信息获取方式，拓宽气象服务途径，增强服务粘性。一方面积极探索“互联网+气象服务”的新模式，开拓新领域，积极延伸气象服务“触角”，先后注册建成官方微博、微信、易信、微视等多种新媒体服务号，力求气象预报、预警服务信息实现多途径发布，并尽力广覆盖。截至目前，市气象局官方政务微博“天津气象”与官方服务微博“天津天气”共拥有粉丝达220万人，不仅被列入全市十大有影响力政务微博之一，也在全国气象部门官方微博行列中名列前茅。

　　此外，市气象局顺应科技发展态势，于2012年年底开通官方微信“天津气象”，仅2年多的时间，官方微信的订阅人数从最初的50人增长至近7000人。目前这个数字对于一个官方微信来说，也许并没有多么值得骄傲，但是它的成长速度和受关注程度的急剧飙升，体现出市气象部门利用新媒体拉伸气象服务链条、增强服务粘性的阶段性成效。今年7月21日，“天津气象”微信公众号下午发布了一条服务信息，提醒公众7月22日至23日，天津将有雷阵雨天气，雨量分布不均，局地降雨量较大，可能出现短时降水和雷暴大风。该条信息发布后，微信以其阅读、转发、再阅读、再转发的“矩阵式”传播特点，使该条信息的阅读量瞬间飙升，截至7月23日晚，阅读量达到了8.67万次。

　　另一方面，市气象局通过城市街道(社区)气象防灾减灾专项建设工作，利用“一键式”全媒体快速发布平台为社区居民开展基于位置的精细化预警服务、推送服务和风险管理服务。截至目前，已在南开区广开街、河西区龙江里、港云里社区、和平区卫津路社区建成“八有”气象信息服务站，即有工作场所、人员配备、风险评估、应急处置、预警手段、宣传培训、防灾减灾志愿者及长效发展机制。

　　目前，气象信息服务站共覆盖16个社区，受益3.155万户，8.373万人。特别是2014年，在南开区广开街建立了全市首个街道气象信息服务站，在近两年的气象防灾减灾工作中，发挥了气象部门与街道政府应急联动的作用。一是将气象防灾减灾工作纳入广开街应急工作体系；二是建立了气象协理员和信息员队伍，并建立起区—街道—社区—楼栋长的四级社区气象灾害预警信息接收与传播的网格化组织管理构架，健全了气象服务网络；三是确定了辖区内受气象灾害影响重点检测点位，有助于针对积水及时采取措施，减少损失；四是为广开街街道办事处建立了社区电子服务显示屏，建立了气象预报预警手机信息服务群，加强了日常气象预警信息发布工作；五是健全了“政府主导、部门联动、社会参与”防灾减灾机制，街办事处与市气象局、市政排水部门均建立了合作长效机制，共同加强对广开地区的气象预报预警信息传递和积水排放动态响应机制。