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主持人:天津海关24小时热线电话被称作“通关110”,您能介绍一下相关的情况吗?
孙关长:天津海关12360服务热线,前身是通关咨询服务中心(俗称通关110),是2012年开通的热线服务电话,为外界提供24小时全年无休的海关业务咨询服务。具体来说,12360热线通过电话、互联网、传真等多种方式受理公民、法人和其他组织提出的关于海关业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项,由多部门协作办理,统一对外回复,是一个综合性海关服务平台。经过几年的发展,已经成为天津海关一个为民服务的窗口和优质品牌。去年,12360热线接受各类业务咨询6万多人次,平均每个工作日242人次,协调解决企业通关问题228项。
未来,天津海关12360热线将通过增加坐席、建设适应新形势下的话务系统、增益业务能力等方式,加强对通关企业的服务,以实际行动做到“汇聚服务、传递关心”。(前沿新闻记者 李泽亚)