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前天，天津市电力公司在河西区平改广场举行大型公益宣传服务活动，向市民赠送《国家电网公司2005社会责任报告》。公布该公司“心连心工程”的各项承诺，现场咨询并受理用电业务。
本月10日，国家电网公司向社会公布了《国家电网公司2005社会责任报告》。作为我国中央企业对外正式发布的第一份社会承诺，《报告》从“六个角色定位”和“十个方面的社会责任”，向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任的电力企业形象。市电力公司总经理李晶生在活动现场表示：天津市电力公司既是国家电网公司的重要组成部分、也是本市重要的基础设施和公用性行业。多年来，在市委、市政府的大力支持下，积极落实科学发展观，服务天津经济社会发展大局，认真履行承担的社会责任。特别是去年以来，公司以服务滨海新区开发开放和天津经济大发展为己任，抢抓机遇，超前谋划，推动天津电网“十一五”规划出台。今年又在全国率先整体启动了“十一五”电网建设。“十一五”期间，公司将投资438亿元，建成与天津发展定位相匹配的坚强电网，为天津经济腾飞提供可靠的电力保证。在建设坚强电网的同时，公司还在国家电网品牌统领下，推出“天津电力心连心工程”，向全社会公开承诺用真诚服务换取客户满意、政府放心。决心以服务社会发展为宗旨，努力建设坚强电网，提升优质服务水平，满足全社会不断增长的用电需求，为本市经济社会的全面进步做出新贡献。“心连心工程”的具体内容为：
一、在全体职工中树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念。实现在市场经济条件下公司与电力客户平等、共赢的局面。
二、充分体现天津电力面向天津、做好“四个服务”的企业宗旨，突出公司优质服务品牌的社会效应。
三、以“心连心工程”为载体，推进机制创新、管理创新，全面落实国家电网公司“三个十条”优质服务的要求。
四、内强素质，外塑形象，全面提升优质服务水平。在促进天津经济建设、滨海新区开发开放的同时，实现“一强三优”现代公司的建设目标。力争用三到五年的时间，将“心连心工程”建设成为国家电网公司、天津市的优秀服务品牌。
五、确立“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需的问题入手，以客户满意为目标”为基本工作标准，努力做到“想以前没有想到的，做客户现在最需要的”，既追求创新，又体现务实。六、把“心连心工程”与日常优质服务有机结合起来，完善管理制度，提升服务水平，满足电力客户不断增长的用电需求和地区经济持续发展的需要。
为将以上目标落到实处，各供电部门将进一步健全现有服务设施。按照国家电网公司规范化示范营业厅的要求，完成公司全部营业窗口及营业设施的规范化建设。同步实现供电服务城乡一体化。构筑适应经济发展需要的业务流转体系。全面优化包括日常营业、居民户表在内的业务流程。进一步完善“一站式”服务的各项措施，全面落实“首问负责制”、“客户代表制”，使客户办理业务“只进一个门，只找一个人”，提高服务效率。进一步加大科技投入，提升现代化服务管理水平，在充分发挥95598服务热线作用的基础上，积极应用互联网技术，推进网上查询、网上交费、网上受理用电业务的实现。加强电费管理，确保抄表到位，通知单到位，规章制度落实到位，对于欠费停电户，要严格按照程序办理。加大投入，解决客户急需解决的转供电、临时电、购电难等问题。建立、健全故障抢修机制，确保抢修时限守诺。
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