|
劳动法规到哪儿查？劳动合同怎么签？养老保险怎样办？拖欠工资谁来管？医疗保险费如何报销？生活中遇到的这些问题，本市12333劳动保障电话咨询热线可以给您解答。12333劳动保障电话咨询热线于去年5月18日开通，作为市委、市政府去年为民服务的20件实事之—，真正实现了市民足不出户，便可知晓劳动保障政策、了解办事程序。
一年以来，12333劳动保障电话咨询热线累计受理电话37万人次，累计来电总时间1.8万个小时，累计解答问题56万个，未发生一起市民投诉事件，咨询者满意率、接听来电处理率和公务在线率均为100%。还成功地开通了23次专家咨询服务热线，为市民与政府互动交流搭建了便捷之桥。去年底开通的农民工维权热线，为外来务工人员建立起一条政策宣传的绿色通道。
目前，12333劳动保障电话咨询热线针对市民和用人单位对劳动保障工作的不同需求，在全国率先成立了首家客户服务中心，将开通社会保险个人账户查询功能，增加传真服务和短消息服务等，拓宽服务领域，将其打造成为一个多渠道、立体化的咨询服务网。
12333，您的劳保秘书
本市12333劳动保障电话咨询热线，至今开通已经一年。今天上午，该热线主管部门负责人接受记者采访时，对市民关心的问题进行了解答。
从市民来电咨询内容看，按专业划分排在前六位的问题依次为：养老保险26.32%、劳动关系17.93%、医疗保险16.22%、工伤保险8.79%、工资福利6.44%、就业5.74%。在养老保险方面主要咨询养老待遇享受条件、计发办法以及中断缴费对养老金的影响等内容；在劳动关系方面主要咨询终止、解除劳动合同以及补偿金的有关政策规定；在医疗保险方面主要咨询医药费待遇支付和门诊特殊病等问题；在工伤保险方面主要咨询工伤认定范围、认定程序以及伤残待遇的标准等；在工资福利方面主要咨询拖欠工资、休息休假和各项福利补贴标准等；在就业方面主要咨询再就业扶持政策和劳动力管理规定等内容。
从上述咨询热点可以看出，目前我市的各项劳动保障政策已经日趋完善，这些咨询热点均与市民切身利益息息相关，所以他们颇为关注，探讨得最多。12333为市民咨询了解劳动保障政策提供了便捷的通道，只要拥有一部电话，12333就成为劳动者的劳动保障秘书。
劳保的事，就问12333
今天上午，12333热线主管部门负责人接受记者采访时介绍，根据来电分析统计，在职职工、失业人员、离(退)休人员和用人单位劳动工资和人力资源管理人员，成为拨打12333最为频繁的四类人群。
据介绍，在职职工主要关注劳动关系、社会保险、工资福利等问题，占咨询对象总数的28.3%；失业人员主要关注失业保险待遇和再就业等问题，占咨询对象总数的21.7%；离(退)休人员主要关注养老待遇和医疗报销等问题，占咨询对象总数的20.5%；单位劳资人员主要关注劳动关系、招工备案和社保经办等问题，占咨询对象总数的18.2%；其他人员主要包括外来务工人员、法律工作者、信访部门工作人员和新闻媒体记者等，占咨询对象总数的11.3%。同时，还有一些要到天津投资办厂的国内外人员和机构，也通过12333了解本市的劳动保障政策和劳动用工情况。
12333不收咨询费
如何拨打12333呢？今天上午，12333热线主管部门负责人接受记者采访时介绍，咨询者拨通12333后选择“1”，电话咨询员将采取“首问制”，直接解答市民的咨询问题；遇有咨询员不能全面解答的问题，将转接到业务主管予以解答；对业务主管也不能解答的个别问题，将作为疑难问题记录在案，经咨询劳动保障局相关业务处室和经办机构后，在7个工作日内答复通知咨询者。12333热线服务时间为：周一至周五8：30—17：30。咨询者也可选择自动语音服务，在拨通12333后选择“2”，通过语音提示进行相应的选择，就可以听到劳动保障政策规定的具体内容。服务时间：24小时。
按照国家规定，拨打12333只收正常通话费，不收信息咨询费，12333为本地固定电话号码，长途电话和外省市移动电话拨打需要加拨长途区号“022”。
|
