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【外借厕所】老顾客来银行前先去厕所
5月21日下午，记者来到位于南礼士路的某银行三里河支行。营业厅内等待席上的人虽不多，但大部分都是老年人。前来办理业务的王大爷说，每到月底发退休金时，附近好多退休老人都扎堆来银行取钱，整个银行里全是人。
“这里没厕所，我现在都是在家上好厕所再来银行。”王大爷说，几个月前他来银行取退休金，好容易要轮到他拿的号了，突然想上厕所。年纪大了憋不住，王大爷只好离开营业厅到银行外面找厕所，好在他对附近的情况熟悉，不用打听，出了银行往北走，再横穿马路到对面的公共厕所。“这一趟来回我花了十几分钟，等再回到银行，早就过了我拿的号，只能重新拿号，重新排队。”王大爷说，从那以后，每次来银行前，他都要先方便好，慢慢地都养成了习惯。
有人直接在花坛里“方便”
5月23日下午，记者来到某银行朝阳区双龙储蓄所，个人业务已经排号到193人。工作人员表示，银行里没有厕所，如客户有需要，可以到西面50米的京客隆上厕所。记者按照他们的指点进入京客隆，在二层东南角找到该厕所，粗略计算，在不熟悉厕所位置的情况下，总共要花20分钟才能完成往返。
京客隆的卫生间位于二楼一个角落，为图省事，有人就直接在花坛里方便。附近居民王先生说，路中心有个绿色植物隔离带，里面种植的植物齐腰高，花坛中间是个井盖，他就亲眼看到有人借着植物遮挡，站在井盖处就地解决。
餐厅卫生间成了银行公厕
5月23日，记者在某银行建国门支行看到，营业厅内设置有专门的开水房，里面设有饮水机和一次性纸杯，供客户使用。考虑到了客户口渴，却没想到客户如厕，整个营业厅没有公共卫生间。银行工作人员说，客户只能穿过人行横道到马路对面的公共厕所，或是借用附近肯德基的卫生间。
位于公主坟的某银行营业厅中一张提示称，客户办理业务大约需要半小时，请合理安排时间。银行咨询台员工说，营业厅内没有厕所，同时指引说，如果着急可以到不远处肯德基里的卫生间方便，那是离银行最近的卫生间。
顾客上厕所要去附近商场
某通讯运营商西单营业厅的营业员说，营业厅内没有厕所，客户只能从营业厅西侧的小门进入君太商场，到5层或7层的卫生间方便。“我们员工也和客户一样，要绕到君太里的卫生间上厕所。”营业员说。而位于西单科技广场的另一家移动运营商营业厅，工作人员称，“想上厕所就过马路去对面的华威商场。”
业内说法新营业厅会考虑厕所配套
面对营业厅内不设公共卫生间，客户需要只能“外借”厕所，营业厅的工作人员均解释说，营业厅面积有限，不适合设立卫生间。同时为了确保安全，银行内部禁止外人进入，所以内部的厕所不方便让顾客使用。
“以前银行租的商用房就没规划厕所，我们自己的员工都只能上公共厕所。”5月24日，银行相关负责人称，银行并不是出于安全考虑才没建厕所，厕所设置应由营业厅的经营环境决定，主要还得看租用商品房的规划。他说，随着银行排队现象越来越严重，许多网点没有厕所的问题逐渐暴露出来。目前，大型的银行网点、理财中心和部分新建的银行都已经配备了厕所。今后，银行在新建网点时，会尽量考虑厕所配套问题，给排队的顾客带来方便。
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