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红星美凯龙
以顾客满意为服务宗旨
红星美凯龙大力实施品牌战略，主动与质量监督部门联合，探索建立顾客满意度评价体系，以顾客满意为宗旨，追求卓越绩效。
自1986年创业以来，红星美凯龙坚持走自主创新之路，至今已在北京、天津、上海、南京等20个城市开办了35家连锁家居广场，经营总面积达280万平方米，2006年规模销售总额突破106亿元。连续5年位居中国民营企业500强前50名，成为中国家居流通业的第一品牌。2005年，被中国精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号。
近年来，红星美凯龙集团积极实施品牌市场全国连锁化经营和“全球化名牌捆绑”品牌经营的策略，以“红星美凯龙”品牌为核心，本着“名牌进名店”的原则，团结国内国际许多“牌子过硬、质量过硬”的著名品牌厂商，实行强强联手，努力推行厂家—消费者的“一站式”服务。在全国创新推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，在经营管理上高举“诚信经营，品质第一”的质量方针大旗，坚持贯彻“以顾客满意为准则”的服务方针，把严格管理引入市场，实现了以生产为中心的价值链转为以顾客为中心的价值链，以营销为中心的管理链转为以服务为中心的管理链，服务体系的变更打动了顾客及经营者。这种经营模式得到了业内专家的肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。
在服务方面，红星美凯龙以顾客满意为宗旨，强化售前、售中、售后服务。售前“准入制”，杜绝假冒伪劣产品进场销售；售中“监督制”，开展自检与技监部门定期联合检查；售后“服务制”，实行产品跟踪制度、电话回访客户制度以及定期上门维修保养等。为广大消费者提供了非常便利的购物环境，让消费者在放心购物的同时体验超值服务。
售前严格审查是指，在接纳厂商入场经营前，执行严格的售前审查制度，提高驻场经营品牌和商品质量的准入门槛。还要对厂商的资质、经营品牌、商品质量等进行严格审查。与审查过关的厂商签订“诚信协议”，协议规定“商品出现质量问题，天津红星美凯龙可先行赔付，然后再向厂商追偿”。厂商按照“诚信协议”可以更好地自我约束，严把生产和进货关，规范产品生产和销售企业、经销商的销售行为。
售中全程监督是红星美凯龙确保所售商品质量的稳定性和对所有售出商品负全责的重要举措。公司制定了《质量监督预警管理办法》等多项监督制度，定期邀请质量监督部门对商场销售商品进行相关规范的质量检查。针对质量检查不达标的厂商，商场下发“预警处罚通知书”，令其限期整改，根据合同给予处罚，对整改仍达不到要求的，责令其撤场。
售后回访及跟踪制度提供了优质服务，完善了服务体系，保障了消费者权益，让消费者无后顾之忧。商场设立了800万元商品质量保障金，作出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的先行赔付承诺，商场规定楼层工作人员每月对500名消费者电话回访，营业员每月对200名消费者电话回访，听取消费者对商品质量的意见。商场还要求厂商及时解决消费者反映的问题，做到24小时有回音。
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