北方网消息(记者于浩):天津市第三中心医院院长、肝胆外科专家杜智不仅把“行医要讲良心、做事要讲诚信”作为生活中的座右铭,而且落实到全心全意服务病人,努力创建诚信和谐医院的行动中,成为了一位让病人和家属放心、职工满意、社会认可的好院长。
1998年,他大胆创新,在全国率先进行“病人选医生”的医疗模式和用人、分配机制改革,让所有患者自主择医,享受到诚信优质的服务。2000年3月,时任国务院副总理的李岚清同志亲临视察,卫生部等八部委向全国推广经验,中央多家媒体做了连续报道。
针对老百姓“看病难、看病贵”的问题,杜智率全医院推出一系列诚信服务措施。当他看到患者“一人住院、全家陪伴”的时候,不仅劳神费力、花费大,还影响医疗安全和秩序,经过反复论证,第三中心医院率先于2004、2005年在全国公立医院实施了“住院患者包餐”和“无家属陪伴”等举措,闯出了一条突破中国现有医疗服务模式瓶颈的新路子。病人每天只需5元钱,就可以一日三餐吃上由营养师配制的花色多样、科学合理的膳食;每天只需10元钱,即使是重症病人都可以享受到一天24小时的专业护理,而如今社会上雇一个全日制护工每天需40元左右。3年多来每天1000多名患者用餐,从未出现一次质量问题,为无数家庭解除了因病人住院而造成的巨大压力和负担。医院每年用于这两项的补贴近300万元,对此有些职工不解,认为三中心不缺病人,用不着讨好病人,但杜智坚定地说:“诚信是医院发展的生命线,诚信不是作秀,承诺就要一诺千金”。
他千方百计为患者着想,遏制不合理处方,降低医疗开支,亲自组织了12次专家论证会,制定了《抗生素合理应用指导规范》,建立用药质询制度,医管部门跟踪督查各处室用药和医生开处方情况,发现问题严厉查办。医护人员从细节入手降低医疗费用,如手术室用传统的纱布替代一次性手术贴,一次性引流瓶换成定期消毒的玻璃瓶等,为患者节省约20%的手术材料费。这些虽然增加了医务人员的工作量,既难干又赔钱,却换来了患者及家属的省钱省力、舒心满意和对医院的信任支持,换来了医院良好的医疗秩序、社会声誉和发展活力。和谐的医患关系让患者感受到了家一样的温暖,许多患者出院时都想看看这位一心为了病人的好院长。许多患者激动地说:“我们没想到的你们想到了,我们的亲人没做到的你们都做到了,有这样的医院是患者的福气。”台湾医院管理专家对此非常赞叹:“你们想了别人不敢想的事、做成了别人做不到的事。”根据天津市社会调查反馈,患者对第三中心医院的服务满意率多年来居全市综合性医院榜首,2005年该院被评为市卫生行业首家“诚信医院”。
1999年,杜智被市委市政府作为典型人物进行宣传。2000年他被国务院授予全国先进工作者称号。2001年被中科协授予全国优秀科技工作者荣誉,同年被市委市政府授予天津市特等劳动模范称号。2003年他又被中组部授予全国防治非典型性肺炎工作优秀共产党员,同年被全国总工会授予全国“五一”劳动奖章荣誉。
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