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市消协：维权应注意不要错过时效期
从昨天上午8：30开始，天津市消费者协会的热线电话24450315的铃声响个不停，消协热线办公室在3个小时的时间内共接听来电24个，接待来访16人，调解问题3件。消费者咨询反映的问题涉及房地产纠纷、电子电器产品、服装百货、家具、食品等方方面面。市消协秘书长翟润生、副秘书长张翔亲自接待来访者，耐心接听消费者的电话投诉。经过汇总，上午民生专线重点投诉的问题主要涉及电子电器产品售后服务令人不满、房地产开发商违约两方面。
一名消费者来电话反映，两个月前他在本市一家大型电器城购买了一台42英寸三星液晶电视机，当时商家承诺15天之内有问题保证退换货。结果电视主板出现问题，15天内更换了主板，可是现在线路又坏了，影响收看，找到维修部门，维修部门不管，让联系商场。
消协介绍，该消费者其实可以在7天之内要求退换货，但他当时没有坚持主张。现在按照三包规定，该液晶电视只能算作维修范围了。按照今年新实施的《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》，该办法规定了平板电视限定主要部件保两年，主机保修一年的三包期限，高于多数厂家自行设定的期限。该办法对平板电视退、换、修的标准进行了规定。等离子、液晶电视自收到之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货；电视机自收到之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内，发生性能故障，经营者两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。在“三包”有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过30日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。
消协调解这类平板电视纠纷也是依据这个规定，希望广大消费者保存好购货凭证和相关维修记录，还要学会抓住机会，一定要在三包期限内坚持自己的主张。
热线实录：
问：几天前，我花了200多元在商场买了一套服装，没几天就出现开线问题。不知能否退货？
答：服装出现质量问题，商家应当负责解决.可以根据产品质量法等相关规定处理。没有三包规定的，不一定就不能退换货。请您留下商家的电话，我们会帮您联系调解。
问：我在一家大超市买了20个蛋黄派，是商家自制的那种。可有5个没有蛋心，我能要求双倍赔偿吗？
答：按照消法有关规定，只要是经营者出现以次充好或掺假等欺诈消费者的行为，消费者有权要求其不超过商品价格的一倍来进行赔偿。
问：我在商场花638元买了一双鞋，才3天，后跟就出现开裂情况，能否帮我解决？
答：按照本市鞋类三包规定，皮面鞋保修期是3个月，非皮面鞋保修期是1个月。请您留下联系电话，我们进行核实后会帮您调解。
问：我在网上购买的手机，使用1个月就出现了质量问题，手机充不上电，电池也不能用了。
答：网络购物本身就存在一定风险，您购买前应确认质量有无问题。按照手机三包规定，7日内出现性能性故障，可以退换修，15日内可以换货，一年内可以维修。但在一年内维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求换货。请留下联系方法，我们尽力帮您想办法。
问：不久前我买了一套家具，现在抽屉坏了，凳子也坏了，不知能否退货？
答：本市目前还没有出台家具三包规定。按照现有处理规定，一般的家具问题，只要是在约定的保修期内应该可以约定维修。
问：2004年，我买了某品牌电冰箱，换了4个压缩机后，现在还是有问题，散热板太热，根本不能用手摸。停机后还出现很大噪音。
答：按照家电三包规定，整机的保修期是1年，主要部件保修期是3年。如果在保修期内，售后服务部门应该维修解决。
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