|
||||
请关闭酷6加速器、ppstream加速器等程序,否则影响视频播放
2009年4月,天津市工商局“12315消费者申诉举报中心”共接到消费者申诉、举报和咨询9764件,同比上升19.26%。其中,受理申诉621件,同比下降13.39%。在受理的申诉中,商品类申诉427件,占申诉总量的68.76%,申诉量居前的依次为通讯产品、家用电器、家居用品,分别占商品类申诉的22.01%、14.05%、12.18%;服务类申诉222件,占申诉总量的31.24%,申诉量居前的依次为电信服务、洗染服务、互联网服务,分别占服务类申诉的19.37%、17.57%、14.41%。消费申诉所反映的重点问题依次为售后服务、商品质量、不履行合同约定,分别占申诉总量的32.85%、31.88%、21.10%。本月消费申诉的主要特点:
一是汽车消费申诉较为集中。近期,国家陆续推出相关优惠政策,消费者购车意愿上升,汽车消费市场逐渐回暖,但个别经营者借机销售存在质量瑕疵商品,造成消费申诉增加。本月共受理汽车消费申诉26件,占商品类申诉的6.09%,数量环比上升13.04%。
二是婚纱摄影申诉有所上升。每年4至5月是婚庆、婚纱摄影消费高峰期,相关消费争议也随之增多。本月共受理婚纱摄影消费申诉5件,占服务类申诉的2.25%,同比上升66.67%。主要问题是,违约后定金(订金)退还纠纷;经营者变更经营场地给消费者造成不便;摄影和后期制作质量不佳等。
三是装修建材类商品申诉大幅下降。为全面落实市政府20项民心工程,今年,工商部门对流通环节的装饰装修材料商品的专项整治工作取得明显成效,相关申诉数大幅下降。本月共受理装修建材类商品申诉20件,占商品类申诉的4.68%,同比下降51.22%。申诉主要集中在实木门、防盗门等商品。主要问题是,送货实物与订购样品不符;商品质量瑕疵;保修期内不能及时上门维修等问题。(通讯员王献民)