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天津北方网讯:记者王绍芳翟维鹭实习生孙鹏)本报“消费与民生”3·15特别报道“倾听您的心声”板块推出一周来,消费问题征集活动达到高潮。本报将征集来的电话和电子邮件进行了整理、汇总,消费者关注的十二大问题“出炉”。
1超市标价涉嫌欺诈
近来,有读者接连反映在超市购物时价格不一、虚假宣传的问题。虽然曝光的是部分外资超市,但也有消费者反映其他超市也存在促销标价和购买价格不符、促销标签和商品不符等问题。
2“单方”合同霸气十足
规范的格式合同可以更好地维护买卖双方利益。商家单方拟定合同,其中不乏“霸王条款”,消费者权益难保。规范的格式合同文本亟待推广。目前,洗染、婚庆、餐饮等领域已经不同程度地推广使用由工商等部门联合制定的文本格式合同。
3食品保健品当药卖
读者投诉中,多数是因为读者对食品、保健品和药品三者分不清,导致受骗上当。还有读者反映,商家借助免费体检、义诊、讲座等形式,模糊食品、保健品、药品的概念,吹嘘产品疗效,借机推销,但“神药”不神。
4低价旅游陷阱难防
低价旅游线路的违规操作说明旅游市场上的低价陷阱一直未得以根除。老年人旅游要被迫缴纳额外费用引起市民不满。低价格旅游费的背后,隐藏着购物和自费项目等高消费的“陷阱”,甚至有的游客还遭遇了欺诈。
5家电维修缺乏监管
家电维修投诉集中在品牌维修网络不完善,“李鬼”假冒知名品牌名义揽客,给消费者造成不少损失,维修中偷梁换柱现象同样比较严重。家电售后市场缺乏第三方监管。
6家电数码卖场标价虚高
家电数码产品明码实价不到位,虚标高价现象严重,成交价与标价差距悬殊,不少消费者因此蒙受损失。市民建议商家应该讲诚信,完善标价机制,确保消费透明。
7网购维权障碍重重
网购维权成为消费者今年反映最突出的问题之一。由于网购交易方式与现场购物不同,“图片介绍与实物不符”、“交易缺乏凭证”、“支付方式风险大”、“售后服务没保障”等都是消费者反映最集中的问题。
8合格家政难寻找
不少消费者有着同样的烦恼,找保姆难,找好保姆更难。近日有读者反映钟点工服务质量差,保姆缺乏基本家政服务知识,以及专业技能等问题。
9预付费消费权益难保
预付费消费纠纷愈演愈烈。美容美发、健身、洗车、家政、餐饮等行业频以预付费会员卡形式吸引顾客,或经营不善,或恶意卷款而逃,消费者蒙受损失。
10婚宴服务质量缩水
婚宴价格的问题再次浮出水面。“婚宴价格高于单点价格”、“婚宴菜品和服务质量缩水”、“合同存在霸王条约”等问题成了行业通病,消费者成了弱势群体。商家借婚宴谋暴利,消费者只能吃哑巴亏。
11装修质量售后没保障
在家庭装修中,消费者投诉既有预算价格超标又有工期延误等问题,还有业主入住后才发现的质量问题,主要集中在隐蔽工程、水电路改造、防水等方面。由此引出的售后服务矛盾越来越尖锐。有的装修公司倒闭,有的公司拖延过保修期,消费者维权非常困难。消费者反映“高价也难买到放心装修”。
12理财收益概念模糊
部分银行宣传预期高收益率,但是实际到期后没有达到最高预期。还有的银行人员在宣传短期理财产品时,模糊收益概念,让人产生错误判断。此外,银行理财产品门槛近年来也是越来越高,部分高收益产品仅面向贵宾级客户推荐,与普通老百姓“无缘”。