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东日本大地震中,“志愿者”始终是频繁出现在日本各大媒体的关键词。震后快速集结的各种民间力量在救援物资分配、避难所运营,以及住宅瓦砾清除等领域内因行动迅速而备受赞誉。
而事实上,志愿者活动在日本的历史并不长,真正普及始自阪神大地震之后。1996年,震灾后的阪神汇集了近130万名来自全国各地的志愿人员,首次彰显出强大的民间力量。也因此这一年被称为“日本志愿者元年”。尽管与欧米相比至今仍然处于“发展中”阶段,但日本的志愿者事业却有着鲜明的特点——细致入微的人文关怀。4月下旬,人民网记者跟随日本财团前往受灾最重的宫城县石卷市,亲身领略了日本志愿者活动中的诸多细节。
日本财团出资支援的志愿者组织多达14个,活动内容从避难所内的医疗、心理咨询,灾害现场的失踪者搜寻,住宅清污、搬运瓦砾,到儿童、老人的看护,甚至现金资助等包罗万象。而其中留给记者印象最深的则是“灾区足疗队”。顾名思义,他们的活动内容是在各避难所内提供足部药浴,让众多在避难所内生活了近2个月的灾民享受片刻身心放松。而同时“足疗队”还肩负着另一个更重人物——“近距离”掌握灾民们的需求。10到15分钟的足疗过程中,志愿者们会尽可能与对方闲谈,从对话中搜集各种需求、意见、并写在“信息报告卡”中上报。
“把握灾民们的需求是志愿者活动的基础和核心!否则不但造成资源浪费,甚至可能让‘服务精神’变成‘强加于人’。在避难所内展开活动前我们通常会派出足疗队,通过营造出1对1的对话空间、自然的收集信息”,日本财团的活动负责人如此概括这项志愿活动的意义。
从东京独自报名参加活动的木村奈奈惠小姐也对记者讲述了她的亲身经历。1996年还在读大学的木村参加了阪神大地震的志愿活动。当时她被分配的主要工作是在避难所内收集灾民需求。“那时候收集信息的形式很简单,我每天拿着小本子和各种各样的传单在避难所里转、挨户访谈。但结果却往往是一无所获”她回忆道。不擅表达感情的日本人面对陌生人很“羞口”、更难以敞开心扉。面对志愿者的询问,绝大多数人选择了沉默,或者干脆是感情宣泄:“你说我要什么?!我要回家!”、“要简易住房!”但这些需求显然超出了志愿者活动的能力范围。