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天津北方网讯:天津市胸科医院克服外部环境差、空间小的困难,通过加强内涵建设,优化了门诊服务流程。
该院一是加强预约诊疗工作,患者可通过电话、医指通网站、医院门诊大厅设立的挂号机、在辖区内的社区医院预约挂号。在预约挂号活动开展初期,该院首先通过院周会向院内医务人员传达,告诉医务人员在出门诊时向患者讲解预约挂号的优点和便捷之处,鼓励患者进行预约挂号。
此外,还通过宣传灯箱、为患者发放宣传卡片和宣传册、热线咨询电话、院报以及新闻媒体向患者宣传预约挂号的便利,呼吁患者尽量采取预约挂号,减少就医等候时间。在开展预约诊疗服务工作的基础上,为进一步减少患者排队等候时间,该院还逐步有序增加预约医师数量及放号数量,预约门诊医师由37人逐渐增加至80人,占全部出诊医师的83%。单周释放号源量达1118人次,上半年预约就诊6077人次。采取分时段预约分流预约患者,延长可预约天数方便患者预约。
另外,胸科医院还在门诊大厅原有设置候诊椅,配备轮椅、平车的基础上,将门诊一楼大厅暖水瓶更换为饮水机并配有一次性纸杯,为患者饮水、服药提供了方便。完善了门诊各项标识牌,将门诊原有各种指示牌合理进行分布,张贴在显著位置,方便病人查询。同时根据门诊诊疗信息变化及时更新调整指示标识内容,增设优先取药窗口、优先就诊诊室标牌,张贴优先就诊公告。随时更新电子显示屏,配合标识牌公示门诊各项就诊信息。加强导诊服务,行政人员每天坚持到门诊值班,疏导、分流病人,缓解门诊压力。将门诊挂号、收费窗口功能合一,拓展了窗口功能。