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天津北方网讯:四中心医院认真贯彻落实“环境年”建设要求,按照卫生部、天津市卫生局2011年推广优质护理服务工作实施方案,本着扩面、达标、持续的原则,在2010年医院被评为“示范工程活动优秀服务示范医院”、两名护理工作者被评为“全国卫生系统优质护理服务先进个人”的基础上,落实“成熟一个,开展一个,落实一个”的工作原则,使优质护理活动在医院稳步、持续地开展。
加强培训提升认识
该院对每个新开展的优质护理病房,护理部都要召开动员大会,并逐人进行培训,强化护理人员对示范工程活动重要意义的认识,为使示范工程活动在医院有效开展奠定了思想基础。
改革模式实现扁平管理
根据责任护士的资质和工作能力按病情轻重、护理难度分包不同的患者,体现能级对应,实现扁平化管理。实行弹性排班,繁忙时段增加护士人力,从而保证各项临床护理工作落到实处。
规范管理优化服务流程
医院落实责任护士包病房,使护士更加贴近病人,能够更加细致、全面地掌握患者病情。近期骨科责任护士在巡视病房时,发现有位患者面色苍白,立刻询问情况并及时向医生报告,经诊断为急性肺栓塞,在护士和医生密切配合、争分夺秒地抢救下,患者转危为安。开展示范工程活动以来,医生普遍反映,护士能更加深入病房,密切观察病情,为医生诊治提供了可靠的依据;护士到位的服务,也促进了医患和护患关系的和谐。
该院各科室还同时完善了患者评估内容,要求护士加强入院和住院期间患者的评估,根据不同专科疾病特点,有针对性地进行个性化护理,提高专科护理水平。
落实措施保证患者安全
在示范工程开展过程中,该院护理部高度重视患者的安全管理,进一步落实护理专项管理制度,强化各项防范措施的落实,规范不良事件上报流程,鼓励主动上报不良事件。与此同时,加强护理操作查对环节质量控制,进一步细化护理操作查对及服药到口的工作流程,强化输液七步核对法,提高了护士对核心制度的执行力,并将历年护理差错典型案例进行汇编,组织护理人员进行案例分析,汲取教训,减少护理差错的发生。
严格考核激发工作热情
在落实护士同工同酬机制和月绩效考核机制的基础上,根据护士工作的数量、质量和患者满意度,制定日绩效考核标准,提高了责任护士及夜班护理岗奖金系数,并将考核结果作为护士晋升、评优的主要条件,激发了护士们的工作热情。