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邢延,女,45岁,大学本科,1991年参加工作,1998年加入中国共产党,现任天津市安定医院十科B1病区护士长,7-10科党支部组织委员。从事精神科临床一线工作已经第25个年头了,她无论是在临床护理还是在管理的岗位上都能从德、勤、技、能几方面严格要求自己,她具有扎实的专业知识,丰富的工作经验,全心全意为患者服务的信念及创新的管理模式使她在工作中赢得了病人、家属及领导的好评。
下面将邢延同志的先进事迹简要介绍如下:
一、 言传身教,提高护理质量
邢延同志在日常工作中时时处处以身作则,言传身教,她总是毫无保留地给年轻护士们讲自己多年来在工作中的经验教训和与病人交流沟通的技巧。她常说“精神科护士的工作不只是身体的劳作,更是心的付出”,需要具备丰富的专业知识和过硬的操作技能。她所在病区曾经住过一名患强迫症的年轻患者,入院时面部和手臂被患者自己抓伤为防止继续出现自伤行为医生医嘱给予安全保护措施,陪伴的家属总是偷偷给病人解除然后又找护士再约束,一天反反复复要十多次,护士们多有怨言,对于患者“怪异”的行为护士门都不愿意与患者交流沟通,当时她严肃的对这个现象进行批评,她说“其实强迫症的患者心里很痛苦,那种重复的语言重复的行为停不下来控制不住,那种难受又说不清楚,咱们的同情心在哪里,为什么不用心去了解去体会呢”,她每天都去找患者聊天护士们也试着与患者沟通交流起来,从开始时问的多患者简单回答到后来患者会主动诉说自己的一些想法,慢慢地护患之间形成了信任的护患关系。出院时家属和患者都非常高兴,患者握着她的手说“谢谢护士长,我特爱听您说话,您让我永远都不要伤害自己您说的话我都记着了”。
二、 热爱精神卫生事业无怨无悔
精神科的护理工作是常人难以理解和想象的,经常会面对一些受幻觉妄想支配失去理智实施暴力的患者或者自罪自责自伤自杀的患者,还有一大部分生活自理差或不知自理的患者,每天上班她总是以饱满的工作热情和丰富的工作经验针对患者的病情制定沟通方式,健康宣教,心理护理及相应护理措施并组织、指导责任护士认真落实。有一位新入院的患者由家属和110警察送入院,因为在家要用打火机点燃天然气管道家属控制不了所以请110协助送住院,患者双手双脚用透明胶带缠着被抬入病房,患者一边高声叫骂一边奋力挣扎,被束部位已经勒破了,全身污秽不堪臭气扑鼻,头发擀毡梳成发髻,家属说已经一年多没有洗澡理发了,看到这种情况,护士们面面相觑不知道怎么处理,她马上组织人员将患者安置在病床上一边小心翼翼地解除透明胶带换上约束带一边脱下患者衣服检查是否有其他受伤的地方并且避开受伤部位将患者约束好,将检查结果告知了家属进行了确认,她亲自给患者理发、擦洗,指导护士遵医嘱给患者清理伤口换药,当家属看到面貌一新的患者时万分感谢,追问她是怎么做到的,她微笑地对家属说“用心就能做到”有人说她“你何必总是亲自动手呢安排下去就得了”而她的回答是“要求别人做到的我首先要做到,这样说出的话才有分量”。精神病人在社会上经常受到歧视、冷落,很多人住在医院里,长年累月没有人来探望,他们也渴望着亲情和友情。每天巡视病房时她总是微笑着询问他们吃的习惯吗、睡的好吗、大便结了吗,把每一位病人都当作亲人和朋友还经常为他们买一些水果和生活日用品。病房有探视的时候她都会与护士们一起组织好病人安全有序的进行探视,还会找一些家属谈谈患者的病情指导家属配合治疗配合病房的安全管理并且征求家属的意见及时发现病房存在的问题及时进行整改,提高了患者满意度。
三、凝聚正能量和谐共进
作为一名护理的管理者,在管理上公平公正,做到制度管理与人性化管理相结合,她用心体会着护理人员工作的辛苦,在生活中她始终把科室同事看作是自己的兄弟姐妹,时刻关注他们的生活,不管谁有急事、难事,她总是主动站出来帮忙,嘘寒问暖。在工作中有些同事遇到挫折,或者是有抱怨的声音,她总是耐心疏导,激发大家全心全意为病人服务的热情,经过她的循循善诱,病区全体护士团结协作,和谐共进。她用人性化护理的行动,充分体现了“以病人为中心”,全面落实优质服务的理念,为患者的康复搭建了坚实的桥梁。