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北方网专稿(记者赵颖妍)：记者从天津滨海国际机场了解到，“十一”黄金周期间，天津机场再次刷新进出港旅客人次纪录，黄金周首尾高峰非常突出。仅10月1日、2日两天，天津机场就运送旅客2.7万人次，与去年同期相比增长51%。特别是10月1日中午，创下了高峰时段每小时进出港旅客2000人次的新纪录。10月4日短暂客流低谷之后，10月5日开始，返程旅客猛增3成，旅客吞吐量跃升至1.2万人次。预计黄金周旅客返程高峰将持续到10月9日，单日旅客吞吐量都将保持在1.2万人次。
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| 黄金周，乘坐飞机的出游旅客明显增多 |
记者从天津机场售票处了解到，黄金周期间运力充足，共保障航班安全起落1318架次，共计执行贵阳、海口、桂林、杭州、张家界等国内著名旅游城市96架次加班包机，始发航班平均客座率超过80%，运送旅客8万人次，屡次刷新纪录的旅客流也再次考验了机场地面的服务工作。
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开放式柜台 随到随办理登机手续
记者在天津机场了解到，黄金周期间，机场内8个服务柜台全部开放，8点至20点，航班起飞停止更换登机牌之前的任何时段，搭乘任何时段、任何航班的旅客抵达机场后，都可以自由选择柜台办理乘机手续，乘客体验了更加人性化和便捷的航空服务。
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| 开放式柜台方便旅客随时办理登机手续 |
记者通过观察发现，开放式柜台推出以来，乘客办理登机手续的时间比以前明显缩短。以往航班起飞前1小时集中办理登机手续，遇到大型客机人次较多的情况，难免会有排队等待的现象发生，而现在，每位乘客的等待时间都不会超过5分钟。天津机场值机室主管焦艳向记者介绍说：“现在乘客随时可以办理手续，我们以前的休息时间取消了，这虽然增加了工作强度，但旅客对我们工作的满意度明显提高了，旅客满意了，我们付出再多也心甘情愿。”
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贴上心型标识 乘客享受特殊照顾
在办理登机手续的柜台，记者发现部分旅客的胸前被粘贴了心型标识，焦艳解释说，“当工作人员在给旅客办理登机手续时，如发现某外籍旅客不会讲中文又无人陪伴，我们就会给他们贴上心型标识，所有的服务人员看到这个标识后都会主动问询，帮助客人顺利登机。”
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| 贴有心型标识的旅客会得到服务人员的特殊照顾 |
机场是城市的一个窗口，工作人员的周到服务给外籍旅客留下了深刻的印象。不少外籍旅客都向在天津机场地面服务的工作人员竖起拇指连连称赞。
爱心轮椅 让有需要的人备感温暖
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| 王先生对机场工作人员的服务非常满意 |
广东籍旅客王先生在津工作时不慎摔伤了腰部，导致无法行走，王先生和机场方面联系后，登机问题得到了妥善解决。王先生到达机场后，服务人员已经推着轮椅在机场门口等候，并全程陪伴帮助办理了各项手续，直到将王先生送上飞机安排妥当。王先生用不太标准的普通话向记者表示：“机场工作人员的服务态度非常好，对待乘客很有耐心，我非常感谢他们对我的帮助。”
行李特服员 重物无需乘客搬运
国际旅客出行一般携带行李较多，在办理托运手续时，老龄旅客和带儿童乘机的旅客既要顾及自己和孩子，又要吃力地将行李放上传送带，非常不便。
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| 行李特服员让旅客轻松登机 |
为此，天津机场推出了“行李特服员”服务，每个国际航班都抽调2名搬运工在国际值机柜台协助旅客搬运行李。推出这一特色服务后，国际出港旅客的乘机手续办理等待时间明显缩短，得到了外航公司和旅客的一致好评。
天津机场的工作人员把旅客的要求放在首位，他们以“服务于旅客开口之前，服务标准高于旅客的要求”为标准，为旅客全程提供无缝对接服务，赢得了广大旅客的高度评价。
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