“我都60多岁了,为了卡里这十几块钱,得从王顶堤跑到宝鸡道,这也太麻烦了!”近日,本报接连接到南开区保山道附近的多名居民投诉,称保山道上的“食为天”快餐店结束营业后,居民手里的消费卡退钱成了难题。
居民投诉
大老远退卡心不甘
连日来,多名市民向本报热线反映,南开区保山道上的“食为天”结束营业后,要求顾客到和平区宝鸡道与贵阳路交口附近的“食为天”退卡,非常不方便。住在保山道隆鹏园的一位大娘来电称,她的卡里只有十几块钱,大老远去退卡太不划算,而且她根本不知道应该坐什么车才能到贵阳路。美丽心殿小区的一名居民表示,他已经79岁了,买卡是为了到“食为天”去吃早点,没想到一个冬天没去,店已经不在了。“记不清卡里有多少钱了,要我大老远去和平区退款,我觉得很难接受!”
新店诉苦
居民退卡我们为难
在南开区保山道18号,记者看到一家名为“爱我家”的快餐店,附近居民告诉记者,这家店原来就是由“食为天”经营的。提到居民退卡的问题,“爱我家”的负责人郝先生告诉记者,这件事让他们非常头疼。“我们店和‘食为天’完全没有业务关系,只是‘食为天’与该门脸的租约到期了,然后由我们承租下来,但由于我们店也是经营中式快餐,而且雇了‘食为天’的一些老员工,因此很多居民一直找我们退卡,个别居民甚至影响了新店的正常经营。”郝先生说,“‘食为天’撤走后在这里给居民退了10天卡,2月2日停止退卡,他们贴公告说持卡居民可以到贵阳路店去办理手续,但大家仍然来找我们,弄得我们也很为难。”
郝先生说,为了照顾大家的情绪,他们对老人、行动不便者和有特殊困难的居民义务代办退卡手续,直到目前已经帮200多人退了卡。“我们的店刚开张,人手本来就不够,再加上大家并不知道自己的卡里有多少钱,只能到‘食为天’贵阳路店一一去查,退卡手续特别繁琐,我们已经有些吃不消了。”郝先生忧虑地说,“听说至少还有上千张卡‘漂’在外面,要是一直这样下去,我们也受不了。”
食为天公司
退卡时效长达三年
“食为天”公司针对此事表示,近期确实接到不少市民投诉,但由于设备原因,该公司无法再将退卡机器运到保山道为居民现场退卡。
对于目前仍然未退的消费卡数量,该公司营运部的一位李姓工作人员介绍:“当时办了不到8000张卡,到目前已经退了近6000张。”
这位李先生解释说,店铺结束营业后该公司已经安排工作人员在现场为居民办理了10天的退卡手续,后因客观原因无法继续现场办理,公司在原店店址处张贴了告示,请持卡人到贵阳路店去退卡。“‘食为天’的店大多在河西区、河东区,离保山道近且容易找的店只有贵阳路店,这也是公司选定贵阳路店退卡的原因。”李先生表示,退卡有效时间长达3年,居民可以在“食为天”的任何一家分店办理手续。“从2008年1月底到2011年1月都有效,如果顾客选择消费,‘食为天’的消费卡没有消费时限,可以一直用下去。”
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