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六部门联手 对消费者投诉实行首问负责制

http://www.enorth.com.cn  2008-03-16 10:38
 

 

  昨天,在全市“3·15”纪念大会上,市商务委、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会足球比赛天津赛区办公室、市旅游局、市工商局、市商业联合会、市消费者协会六部门共同签订了奥运期间消费维权合作协议,在奥运期间建立奥运消费维权协作机制,更好地为中外消费者提供消费维权服务。

  根据奥运期间消费维权合作协议,对消费者投诉将实行首问负责制。奥运期间,协作各方接到消费者投诉、举报应先行记录,属于本部门职责范围的必须认真积极处理。对超出本部门职责范围的应履行告知义务,及时将案件转移,由相关承办部门做出答复。

  奥运期间,各协作方依据法定职责,及时处理中外消费者投诉、举报。对重大疑难问题,通过联席会共同商议、相互配合、妥善处理。昨天开始本市正式启动迎奥运六方协作机制,建立定期联席会议制度。通过定期召开联席会,及时通报各方情况、研究重大事项,形成会议纪要,各协作方遵照执行。

  六部门还将公开消费维权投诉举报渠道,并统一悬挂消费维权提示牌。今年5月以后,本市各相关宾馆饭店、旅游景点、赛事场馆和大型购物场所将统一悬挂中英文消费维权提示牌,并公开投诉举报电话。

昨天上午,在天津市质量技术监督局举办的“3·15”咨询现场,执法人员共受理各种投诉举报30余件。有关专家为上千名消费者提供了有关产品质量、计量、食品安全等方面的咨询,并现场发放了两万多份宣传材料。质监部门表示,市民在消费过程中遇到产品质量问题可以随时拨打12365举报投诉。

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稿源 北方网 编辑 覃贻花
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