解说：不可回避的是，银行的柜员机出错是引发该案的因素之一。那么，许霆取款的柜员机究竟出现了什么样的错误，在许霆取出钱后的两天时间里，银行为什么没有及时发现了柜员机的异常呢？我们了解到，自动柜员机通常是由设备的生产厂商和银行共同维护的，我们首先找到了柜员机的运营商广州市无线电集团进行采访。

　　詹经理：这进事全世界再碰到第二次的可能性几乎没有。炒到了真的可以说是中了六和彩的概率都没有。

　　解说：詹经理介绍，就在许霆取款的当天，程序员刚刚对这台柜员机的系统进行了升级。

　　记者：系统升级出什么问题了？

　　詹经理：调用某一个函数的时候，调用出错。

　　记者：也就是说这是程序员的一个人为错误导致的？

　　詹经理：对。

　　记者：从系统升级的操作来讲，那么当他完成之后，你们是否按程序需要对这次升级过程进行检验或者试取款？

　　詹经理：都有的。而且非常都是严格的试取款。但是遗憾的是，它只取了几百块钱，没有错误，正常。

　　解说：但根据我们的了解，由于ATM机是银行的一个终端设备，在对ATM机进行维护时，通常是由运营商和银行工作人员共同在场的。那么，当时在运营商对ATM机进行系统升级后，银行又是否同样进行了现场检测呢？

　　记者：在这个系统升级发生错误之后的检测，银行是否也有责任需要去做检测？

　　詹经理：因为这个方面的问题要我说出来你不觉得很为难吗？

　　解说：出于和银行之间的商业客户关系，运营商没有就当天银行是否做现场检测作出回答。而有关许霆取款后，为什么两天都没有发现柜员机异常的问题，詹经理介绍，一旦ATM机在运行状态下，他们就无权对机器的运行状况进行监控，只有银行的后台能够监控到柜员机的交易状况。

　　记者：我们看商业银行的解释是说他们对ATM机的最低要求是一次是一百块钱。

　　詹经理：对。木

　　记者：那么如果按照许霆当庭的取法的话，他每取一千块钱，他的帐户扣一块钱，对吧，那就在银行的自动取款机系统里显示只扣了一块钱，这就属于异常了，通常的取款最低都要一百块钱，他这个人只取了一块钱，这应该是有很明显察觉的。

　　詹经理：这应该是一个异常，你问得很专业。

　　串场：ATM机生产厂商承认在软件运行过程当中出现了人为的程序编写错误，不过任何一个软件启用之前，银行都是需要经过验证与检测的，来保证准确与安全。那么这样的验证与检测做了没有？第二当错误的软件运行过程当中，导致许霆每取一千块钱，他的账户只扣除一块钱。可是按照我们了解广州市商业银行ATM规定最低的取款限额是一百元，也就是说从账户来看已经出现了明显异常，而三个小时之内，这样的异常连续出现171次，为什么银行在三天之内都没有察觉呢？我们希望能够向他们了解。

　　解说：在大堂，我们遇到了一位办公室的工作人员。

　　同期：他们都出去了，我也没有办法。

　　记者：我们来了几天了，通过各种途径跟银行联系，好像都拒绝见我们。我觉得这样也容易给观众一些误解，您觉得呢？

　　同期：不是，我是没有办法代表我们银行，我只能知道我们银行的领导都出去了，出去办事情了。

　　解说：最终我们没有获得允许进入银行。有关事件的发展状况和细节，我们无法得知银行的说法。

　　记者：我们在接受采访的时候，不同的人都在重复同一个问题，这样的事件由于银行的过错引发，那么许霆判了，银行该负什么样的责任呢？

　　甘正培：法律责任呢，一般分为三种刑事责任，民事责任和行政责任。刑事责任是基于被告人的责任，银行在本案当中它是受害单位，应当来讲它是没有刑事责任的。那么特有没有行政责任呢？它不存在违约的问题，因为你许霆还可以取钱嘛。另外也不存在侵权，一句话来讲呢，银行在这件事情上，你要说它有法律上的责任，恐怕还缺失，比较难讲这个话。但是呢，我们认为银行也确实应该注意提高服务质素。

　　记者：你为什么这么认为？

　　甘正培：因为银行你是一个提供公共服务的这么一个机构，你就一定要管理跟上。此次讨论呢，我也注意到，那么对银行服务的不满，可能是导致这次讨论的一个因素。

　　记者：也是一个积累。

　　A：对，长期以来积累。