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迎奥运 讲文明 树新风:津城尚礼风气日浓

http://www.enorth.com.cn  2007-07-01 16:51
 

 

  迎奥运 讲文明 树新风:津城非机动车秩序井然

  中国是礼仪之邦,“礼”在中华大地5000年的文明史上有着重要的地位,作为“五常”之一,“礼”是古人推崇的基本为人准则,而清代思想家颜元曾说“国尚礼则昌,家尚礼则盛,人尚礼则正,心尚礼则泰”。2008年,北京将举办举世瞩目的奥运会,在奥运会这扇“窗口”前,中国人的言谈举止将代表整个国家的形象。为此,2006年,中央文明委、北京奥组委在全国部署开展了“迎奥运、讲文明、树新风”活动,一场知荣辱、学礼仪的风潮正在全国各地如火如荼地展开。

  北方网专稿(记者霍艳华):日前,天津市文明办下发了《关于开展“倡导文明礼仪”活动的实施方案》。记者在采访中了解到,天津各行各业以“人文奥运、礼仪天津”为主题开展了丰富多彩的学习实践活动。

  入境第一道风景 边检警官行“标准”仪态

  “您好,请出示您的有效证件接受检查。”、“您有什么事需要帮助?”、“我们有做得不够的,请予以监督、提出批评!”、“谢谢您的配合!”……这是边检民警在天津各出入境口岸热情服务旅客的缩影。

  天津作为2008年奥运会的协办城市,边检站是迎接外国客人的第一道窗口。为此,天津边检总站日前组织全体民警学习了国际标准礼仪,进一步要求一线执勤民警时刻注意自己的举止礼仪、仪表礼仪、言谈礼仪是否得体。

职业培训师为边检民警讲礼仪

  得体的礼仪,对于边检民警的要求可是非常严格的,比如说举止礼仪方面,注视旅客时,目光宜采用“散点柔视”的方式,即目光落在旅客颈部以上不同部位,避免露出审视、蔑视、逼视、敌视等不友好眼神;检查员工作时,微笑应自然大方,可伴随点头致意;引导或指示方向的手势为五指并拢,掌心向上,手掌微向内倾与水平线呈45度角左右;执勤人员不能手忙脚乱,给旅客造成缺乏条理的印象。在仪表礼仪方面,服装不能有明显污渍或皱褶,裤子应保持明显的裤线,皮鞋应光亮无尘;女检查员头发不过肩或统一使用深色发网,男检察员不能留长发、卷发、大鬓角或剃光头,不能蓄胡须;执勤前不能食用浓重异味的食物(如臭豆腐、生葱、生蒜、生萝卜等)。言谈礼仪方面,提倡主动问候旅客,问候语通常可用“您好”,如遇节日则可用“新年好”、“节日快乐”等;禁止对旅客品头论足,当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况;在旅客情绪激动或发牢骚时,禁止教训、反驳、斥责旅客……

  学礼仪 比细节 塘沽边检站营造温馨服务环境

  天津出入境边检站推出“验证台服务三步曲”

  这一系列细致入微的要求,仅仅是《边防检查服务规范》的一部分,面对奥运期间不同国籍的旅客,边检部门还进行了各种有针对性的学习。张贵庄机场边检站经过测算,机场出入境外国人中70%以上是韩国人,这些韩国人中很多都不懂英语。为此,机场站专门举办了韩语培训班,由韩语专业的大学生民警为全体民警授课。天津边检总站还请来了职业培训师,纠正警官平时不注意的细小环节。边检警官罗文东给记者举了一个例子说:“以前检查时,我们会用‘向上伸出大拇指’的方式和旅客交流,通过学习,知道了这样的手势对有些国家的客人是不礼貌的,今后需要多加注意。”

  的哥的姐学英语迎奥运

  奥运会期间,外国游客来到中国,无论是去看比赛还是观光购物、出行,都离不开交通工具。所以,公交、出租汽车也是此次窗口行业开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动的重点。今年,本市公交集团制定了驾驶员一日服务行为工作流程和执行标准,通过普及奥运知识、进行职业礼仪教育、清理车容站貌等活动,使公交行业的服务水平进一步提升。据统计,仅“五一”期间,公交行业的干部职工,就向市民发放了《最新线路指南》10000余份,各种迎奥运资料1000余份,清整站区40余处,清洁车辆1300余部,为乘客出行提供了更加和谐温馨的服务环境。

  “Can I Help You?”、“Do you need a taxi, Madam?”、“Please get in.”、“Welcome to tianjin”……结合出租汽车驾驶员日常运营服务特点,英卓语言学校的老师们义务为的哥的姐们编辑了50句出租车服务常用英语。这项“迎奥运 树形象 的哥的姐学好英语服务用语50句”活动是出租行业管理部门提高驾驶员服务本领的重要培训内容之一。今年,全市1000余名驾驶员将分期分批地参加此项培训。

  南开学子迎奥运教出租车司机学英语

  花甲老人不服老 苦学英语迎奥运(图)

万名公交奥运宣传员上岗宣传奥运精神

  除此之外,出租汽车行业工委以高素质的人员、高标准的服务技能、优质的服务水准、良好的外显形象为基础,教育引导广大驾驶员做到“五要五不准”,不断增强其服务意识。近日,在市客管办的组织下,全市32000辆出租汽车还开展了车辆清洁卫生大会战,清洗了座椅座套,车容环境有了明显改善。另外,面向全社会征集出租汽车车身颜色图案和车前门标志活动获奖文案也已经揭晓,整洁统一的出租车将在奥运会期间,为各国宾客提供优质的服务。

  公交、出租擦亮“名片”迎奥运

  400部新公交投入运营 万名迎奥运宣传员上岗

  津城出租车身颜色图案设计征集获奖方案揭晓

  岗位练兵 宾馆酒店盼奥运

  奥运会期间,大批的外国宾客来到天津,对于天津宾馆酒店业来说,无疑是一个巨大的商机,不过在机遇面前,挑战并存。为了把握奥运契机,天津各大酒店、宾馆早早就行动起来,投身到奥运会的准备工作中,不仅在宾馆的硬件条件上进行了全面提升,在人员服务方面更是精益求精。

  天津80多家三星以上酒店宽带联盟备战奥运

  天津城旅游周密计划 开足马力掘金奥运

  天津市旅游集团有关负责人介绍说:“讲文明、懂礼仪是宾馆酒店行业一贯要求,做奥运会的接待工作,我们还需在服务水平和服务理念上进一步提升。近日,集团组织了前台、客房、餐饮、交通运输等岗位的比武练兵,在你追我赶的氛围中,提高了全集团员工的职业道德和服务意识。”

泰达国际会馆餐饮部门岗位技能竞赛

  对于一些重要岗位,人员的语言培训也在进一步深化,除了英语之外,小语种的问候、对话交流培训工作也在逐步实施。天津泰达国际会馆工作人员孙女士介绍说:“我们举办了‘迎奥运英语口语情景小品竞赛’,每个部门为一组围绕日常接待中遇到的常见情景编排小品,对评选出的最佳表演奖、优秀表演奖给予了物质鼓励。同时,为更好地激励员工学习日语的积极性,我们还实行了日语津贴考试制度。”

  酒店业提升奥运服务 推出天津首个语言角

  一丝不苟的敬业精神、细致入微的服务理念,这是天津宾馆饭店对于奥运接待工作的承诺,他们将用优质高效的服务,展现天津的接待水平,做好城市“名片”。

  全民讲文明礼仪 为奥运增光彩

  边检、公交、出租、宾馆饭店……这些窗口行业都有一套成文的服务标准。但从社会层面来说,真正体现“文明、新风”的还是普通的市民和各行各业。

  日前,河北区宁园街富方园社区发挥广大妇女在维护环境卫生、生态环保、抵制不文明行为等方面的引领作用,开展了“‘十不’去旧习,‘五美’促和谐,文明迎奥运,津门展风采”活动,号召社区居民不乱贴乱画、不乱扔乱踏、不乱放乱搭、不乱泼乱倒、不乱拍乱唱、不乱养家禽、不随地吐痰、不污言秽语、不坦胸露背、不封建迷信,用美的心灵、美的行为、美的家庭、美的社区、美的环境迎接奥运。与此同时,河北区的外来务工青年也用一种特殊的方式展现了他们的风采,福娃赛跑、乒乓球、羽毛球、踢毽、跳绳……这些比赛不仅体现了农民工的文明素质,也符合“同一个世界、同一个梦想”的奥运口号。

  和平区启动迎奥运志愿者“倡导文明礼仪”行动

  南开区开展迎奥运等系列活动 普及奥运礼仪知识

社区居民在布标上签名

  规划建设系统20多个行业、7万多名干部职工也走上街头,在广场、公园、社区、公交场站等200余处人流较大的地区设立宣传点,摆放展牌700多块,悬挂宣传横幅800余幅,发放有关宣传材料8万余份,对100多个施工工地进行了文明施工大检查,对300多处重点地区进行了环境卫生大清理。旅游部门也计划在近期举行全市性的导游大赛,天津市旅游局局长佘清文说:“天津的导游不但要能讲天津,更要讲好天津,要让各地宾客通过导游的风采,了解天津、喜爱天津。”

  规划建设系统抓住迎奥运契机 打造八大亮点工程

  此起彼伏的活动,普及了文明礼仪知识,促使了天津市民使用文明言行,营造了人人企盼奥运、宣传奥运、参与奥运、奉献奥运、争做文明市民的浓厚氛围。

稿源 北方网 编辑 霍艳华
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