|
||||
天津迎奥运系列:一:市容环境 二:文明交通 三:综合整治 四:志愿者 五:畅通道路 六:滨海新区 七:外环绿化 八:中心城区 九:知识产权 十:交通环境 十一:河湖水系 十二:学英语 十三:海河桥梁 十四:反恐装备 十五:巧手慧心
北方网专稿(记者赵颖妍 常悦):“公共交通是城市的窗口,初来天津的客人将通过这个窗口认识天津,这直接影响着天津在外地人甚至外国人心目中的形象,所以我们做好服务工作也是为天津争光。”出租车驾驶员李欣告诉北方网记者。每天清晨,他都会把车身擦拭干净,给车座换上崭新的白座套,微笑着开始一天的运营工作。记者在采访中了解到,奥运会前,天津的出租车、公交车、地铁等窗口行业将进一步完善服务内容,规范服务行为,以全新的面貌迎接中外宾客的到来。
出租车:新的面貌服务中外宾客
“按照新规定,您车上的烟缸要马上拆掉。”天津市海河出租车一公司的工作人员正在对前来接受月检的车辆进行检查,要求驾驶员立即改正不合规定的地方。6月6日是出租车进行月检的最后一天,8点刚过,记者在海河出租车一公司大院内看到,出租车驾驶员纷纷开车前来接受月检。该公司经理张海林告诉记者:“我们公司所属的430辆出租车已经月检完毕,全部达到检验标准,这次月检主要是向驾驶员发放新的服务标准手册,拆除出租车内私设的烟缸,检查车辆的清洁情况和新更换的出租车白色座套的使用情况。”
出租车驾驶员接受月检 |
这次月检过程中,出租车驾驶员首先按照检验标准对车辆进行自我检查,再由出租车公司进行月检,月检合格后将在前挡风玻璃贴上合格标示。记者观察到,大多数出租车驾驶员都能够按照月检规定进行自检,但仍有个别车辆没有达到月检标准。年轻的驾驶员小张给自家的出租车贴了不少漂亮的车贴,按照新规定,出租车辆不允许贴任何装饰物或广告。一开始小张还对此颇有不满,认为自己的车贴上自己喜欢的东西还不行嘛,又没有影响车辆美观。经过工作人员的耐心讲解,小张最终转变了思想:“出租车虽然是自己的,但是为了出租车行业的整体形象,我应该按照新规定和大家一样统一车身外观。”在工作人员的帮助下,他很快将车贴全部清除。
出租车驾驶员规范着装 |
6月1日起,不少乘坐出租车的乘客表示,出租车驾驶员的着装也越来越规范了。市民张先生说:“以前出租车驾驶员有衣冠不整的情况,尤其到了夏天,一些男驾驶员穿着背心、短裤就上路了,很不雅观,现在这一情况有了明显改变,不少驾驶员穿着洁白的衬衫,形象改变很多。”
天津市客运交通管理办公室负责同志在接受记者采访时表示,“6月1日起,海河出租公司所属的3600名出租车驾驶员已经率先实行职业着装。奥运会前,本市出租车全行业将实现统一着装,出租车驾驶员将以全新的形象和更加饱满的精神状态为乘客服务,迎接中外宾客到来。”
相关报道:方便乘客监督出租车 监督卡取代准运证
公交车:靓丽车身迎接乘客 专用道保障公交路权优先
记者从天津市公交集团了解到,本市公交部门已经集中开展公交车车身广告专项治理工作,目前已对在“一带三区五线”奥运景观道路上运营的1563部公交车的车身广告进行彻底清除,奥运会前还将完成中心城区的公交车身广告清除任务。
用整洁的车厢迎接每一位乘客 |
据了解,公交部门还要求各条线路的每辆公交车保持车身内外清洁,每位驾驶员必须对车厢内做到一日多次打扫,确保车厢内部的清洁卫生。公交1路车队队长姚国胜告诉记者,“我们要求1路车队的每位驾驶员开完一趟全程返回站内后,都要对车厢内进行清洁打扫,这样可以随时保持车厢内的清洁,保证每一次开出去的公交车都以整洁的面貌迎接乘客。”
“您好”“请坐稳扶好”“下车请当心”,几句简短的话语让市民在乘坐公交车的途中备感舒心,更让乘客有一种被家人照顾的贴心感觉。近来,不少乘客反映,乘坐公交车时能够明显感受到驾驶员对乘客的关心和照顾。
“再微笑一点,这样更能让乘客感受到您的热情……”奥凯航空的空乘人员正在给公交1路的驾驶员教授礼仪课程。“微笑服务”是公交1路车队给所有驾驶员提出的新要求,空乘人员已经多次为1路车队的驾驶员进行服务培训。姚国胜在接受记者采访时说,“公交车是普通老百姓出行首选的交通工具,车队聘请空乘人员来教授礼仪课程,使驾驶员的服务水平提高得很快。奥运会就要来了,我们要提供给乘客最优质的服务,让来到天津的客人从公交这个窗口感受到天津人的热情。”
公交车专用道路也是市民关心的热点问题。2007年9月21日,市交管部门启用了本市首条公交车专用道,将福安大街(和平路至荣业大街)作为公交车专用道示范路段。但是专用道路启用后,由于相关配套设施不到位,公交专用道形同虚设,公共交通优先通行得不到保障。为此,本市积极采取措施,将在奥运会前完成主干道65公里公交专用道的建设,市公安交管局、市公交部门等出台相关配套措施,禁止其它车辆进入公交专用道,违者将予以处罚,此举将使公交运营效率得到空前提高。
地铁:用优质服务为奥运加油
“您好!请问您需要什么帮助?”6月9日,在地铁1号线小白楼车站,一位老大爷在自动售票机前徘徊,站务员吴蕊忙上前微笑着打招呼。得知老大爷不会使用自动售票机后,吴蕊很快帮其买好了车票,并将老人送到了站台候车处。
“用甜美的笑容打动乘客,用专业的服务帮助乘客。”吴蕊说,“在工作中,我们的笑容让乘客觉得非常亲切,我们的服务让他们觉得非常方便,这样,乘客才会非常愉快。”
地铁要求窗口服务人员用微笑为乘客服务 |
天津市地铁运营公司党支部书记金勇告诉记者,以迎接奥运会为契机,天津地铁1号线全面提升了窗口服务水平。目前除了开展以微笑迎接奥运的服务之外,还通过奥运英语培训等活动提高窗口人员的服务水准。
“我们挑选了一批英语基础较好的员工进行英语会话培训。这样,确保每个班次,都有能用英语简单表达的站务人员。如果外宾遇到什么问题,我们就能为他们及时解决。”小白楼车站的值班站长武金爽表示,“其实,地铁1号线在设计之初就考虑了外宾乘车的需要,从自动售票机、列车行驶表上的说明,再到车内的广播系统、安全提示,全部采用英汉两种语言,这样外宾乘车时会感到非常方便。”
站务员指导乘客购票 |
一个微笑,代表了服务意识的不断加强;几句英语,展示了服务水平的不断提高。天津市地铁运营公司党支部书记金勇表示,奥运会即将来临,地铁作为天津重要的对外窗口,将用热情专业的服务,展示出安全、舒适、快捷、准时、环保的特征,展示出津城市民欢迎奥运、参与奥运的良好精神面貌。