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天津迎奥运系列：一 二 三 四 五 六 七 八 九
北方网专稿(记者赵颖妍)：5月4日，不少市民在上下班时都发现，市内一些主干道路路口多了一些学生模样的志愿者在帮助维护交通秩序。他们以实际行动，倡导文明出行理念，营造良好的城区交通环境。
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津城的出行环境日益改善，公交作为窗口服务行业不断提高自身服务水平。近来，一些市民也给编辑部打来电话反映，在乘坐公交车的过程中感受到了服务质量的明显提高。
奥运会已经进入紧张的倒计时阶段，营造有序的出行环境、做好窗口行业的服务已经得到大家的广泛参与，天津将以良好的面貌展现在来自五湖四海的宾客面前。
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| 志愿者向路人发放遵守交通秩序宣传单 |
争做交通协管员 营造交通好环境
5月4日，由团市委、市文明办、市公安交管局联合开展的“当一天交通协管员”志愿者服务活动在全市正式启动。当天上午，来自各高校和中学的首批近200名志愿者在市内六区的各主要街道和繁华路段开展了协勤上岗服务活动，拉开了青年志愿者“当一天交通协管员”集中服务月活动的帷幕。
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“请您退后到白线内。”早上7点多钟，天津市五十一中的高中生王震在路口一边手执小旗纠正市民越线停车的行为，一边对记者说，“当交通协管员，我们真正体会到了在马路上执勤的辛苦，在执勤的这一个小时内不停地向路人宣讲交通法规常识，这样既保护了市民自身的安全，对我们来讲也增强了自己的守法意识。”早上7点至8点的早高峰时段，奥运火炬传递路线、奥运场馆周边道路、市内各重要路口和繁华街道等许多人流和车流密集的地方都安排了青年志愿者帮助维持交通秩序，主要对象是非机动车及行人。志愿者向行人、骑自行车的市民发放宣传资料，宣传交通法规。天津工业大学二年级的学生杨荣表示，“这次活动给了我们为奥运服务的机会，通过自己的劳动能够感染、教育很多人，这让我们感到非常快乐，同时充分感受到了自身的社会价值。”
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| 志愿者纠正违反交通法规行为 |
志愿者活动得到了全市各高等院校，高职、中专及中学高年级学生的热情响应和积极参与。活动前期，交管局宣教民警深入学校对志愿者进行了系统、全面的岗前培训，使每位志愿者都能充分掌握交通标志、交通信号和民警指挥手势的具体含义。天津市公安交管局局长黄全利告诉记者，“每天发生的交通事故中，50%以上和行人、非机动车有关。虽说‘红灯停、绿灯行’这样的规则人人都懂，非常简单，但往往最简单的事是最不容易做到的，所以我们这次志愿者活动主要就是针对非机动车开展的，让市民从最基础的问题改起，带动交通秩序的整体改善。”
据了解，此次活动中将有7000名青年志愿者利用课余时间走出校园，每天7点至8点和下午5点至6点两个交通高峰时段上路执勤，协助交警维持交通秩序，倡导城市文明交通。
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| 公交1路工作人员为民指路 |
公交企业出实招 优化服务迎奥运
在全社会积极备战奥运会的热潮中，公交各企业也纷纷出实招，在严抓运营安全的同时，不断提高行业服务水平和驾驶员的文明素质。公交1路车队特别开设了“为您指路便民服务窗口”，使公交车成为了文明礼仪的宣传平台。公交868路车队在行业内首创公交驾驶员严禁带手机开车的规定，让车辆行驶更加安全。
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| 美籍教师在车厢内授课 |
“公交1路场站毗邻金街，客流量很大，而且外地游客也比较多，很多外地人对天津的道路和公交路线不太熟悉，为此我们设了专人来做这项服务。”公交1路车队队长姚国胜向记者介绍。工作人员白咏梅告诉记者：“现在每天都有500人左右前来问询如何乘车，平时我就尽量多地掌握乘车的线路，熟悉周边其他车站车辆的路线，这样在解答市民咨询时候就能够更好地做好服务工作。”记者采访中发现，一天下来白咏梅已经很疲劳了，但她仍然会微笑面对最后一位需要帮助的人。
姚国胜说：“车站就在金街附近，相信举办奥运会的时候也会有大量的外国游客来到金街购物，当然乘车的外国人也会很多，为此我们还特别请到了一位在津工作的美籍教师为我们的驾驶员和工作人员教授英语口语，以便更好地服务外国乘客。”
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| 驾驶员学习标准化、规范化空乘级服务 |
公交1路还与奥凯航空达成长期合作协议，定期把空乘人员请到车队里，安排驾驶员学习空乘人员的坐姿、微笑服务方式以及规范普通话，做到说文明用语，以标准化、规范化的服务打造1路高质量服务的品牌。公交1路驾驶员郭伟对此深有体会，“通过一段时间的培训，日常的英语口语对话基本上都能够完成，遇到老人、儿童和抱小孩的乘客上车，我也会主动引导大家让座，交谈用语也更加规范了，乘客们也反映车厢内的总体服务水平明显提升。”
除了服务，确保行车安全更是公交运营的重中之重，公交868路车队结合全行业正在开展的“文明出行迎奥运”活动，首创了公交驾驶员手机代为保管的规定。公交868路车队队长詹飚介绍说：“驾驶员的手机由专人来代为存放，这样就可杜绝驾驶员在行车过程中接打手机的违规行为，确保车辆安全。这个规定在推行之初也考虑到了一旦车辆在行驶途中发生故障、事故，就不能及时上报，但是这也就要求我们必须更加严格管理车质，降低坏车概率。规定开展执行以来，驾驶员文明行驶意识已经逐步得到了提高。”据了解，目前，836路等6条线路已经开始逐渐推广驾驶员手机代为保管制，使行业的整体服务水平得到明显提高。
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